当天，工业和信息化部在解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上宣布：
从12月25日开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无须再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节；三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，无须再排队等候。
2021年1月起，工信部将正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。首批将选取与老年人基本生活高度相关的115个公共服务类网站和43个手机App进行适老化及无障碍改造，如微信、支付宝、淘宝、12306、114健康等。
在专项行动中，针对老年人，将推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品；鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能；提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。
特别是针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，改造后的版本，将不再设有广告插件，尤其是付款类操作将无任何诱导式按键。
据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。（记者 王硕）
