工作人员为客户上门服务。

　　“谢谢你们的贴心服务！”提起前一阵移动的上门服务，银川一位女士赞不绝口。原来是疫情期间，该女士到移动营业厅为父亲办理过户业务，但因其父亲生病无法亲自前来办理。看到这名女士焦急万分的样子，当班营业员详细记录了相关信息，并与其约好上门办理，当天下午，该营业厅厅经理便把营业台席“搬”到客户家，为客户成功办理了过户。这是银川移动心贴心为老服务的一个缩影。

　　近年来，银川移动深挖老年人服务需求，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，为老年人提供能感知、有温度、更便利的“心级服务”，针对行动不便的老年人，银川移动坚持“特事特办”“急事急办”，提供上门服务。同样，近日银川开发区营业厅接到客户王先生来电反馈，其父亲急需办理携号转网业务，但因年老体弱，又患有中风，行动不便。该营业厅厅经理在了解详情后，当即表示可以主动上门服务，办理妥当后，王先生和父亲感动地说：“谢谢你们大老远跑来一趟！”

　　“我们致力于全面做好无障碍工作，打通通信服务最后一公里，开辟为老年人上门服务的绿色通道，让老年人享受优质、温馨、便利的服务。”金凤分公司开发区营业厅相关负责人说。

　　同时，记者了解到，银川移动在全市12家自有营业厅设立了老年人爱心座椅、老年人优先办理专席及无障碍通道，并安排专门的引导人员帮助进厅老年人办理业务、使用自助设备。考虑到老年人的消费习惯，移动营业厅提供全场景支付服务，支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供纸质发票、业务受理单等。还在营业厅内设置老年人爱心服务区，为老年客户提供老花镜、针线包、速效救心丸、轮椅、雨具等便民用品。

　　此外，银川移动建立了老年人专属手机课堂微信群，对到厅的老年客户全部引导扫码进群，安排专人在群内发布智能手机使用方法、5G相关知识、智能产品使用方法等内容，帮助老人们在信息化发展中获得更多幸福感。（记者 李姝 文/图）