一个是刚毕业不久的大学生，一个是家里的顶梁柱，谁知一场突如其来的车祸瞬间让两个家庭陷入痛苦的深渊。2016年7月5日12时25分，解磊（化名）驾驶宁B牌号的大众小型轿车，沿大武口区贺兰山路由南向北行驶至怡心花园小区门口处，与骑电动车由东向西横过马路的周忠（化名）相撞。事故造成双方车辆不同程度损坏，周忠受伤被送往石嘴山市第二人民医院救治。7月11日，周忠经抢救无效不幸离世。周忠的家人情绪几近崩溃，双方又因赔偿数额无法达成一致而产生纠纷。面对僵局，大武口区道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会介入调解。　

　　【调解过程】

　　2016年7月11日，医院走廊里充满着压抑的气息，周忠的妻子杨萍（化名）已泣不成声，上有老、下有小，一家人的支柱倒了，悲伤淹没了她原本对生活的憧憬。“老伴儿才52岁，以前家里大小事都是他操心，现在他说没就没了，这个家也散了。”杨萍说，婆婆年事已高，出了这事全家人都瞒着，怕老人承受不住。　

　　面对家属的悲痛，调解员一边安慰一边默默陪守，直到周忠家人的情绪平稳后才开始进行调解。通过查看交警大队对事故现场勘查及调查事故认定书等资料，都证实解磊驾车行驶中对路面情况观察疏忽，且过人行横道时未减速行驶，遇情况未能采取有效避让措施，在该起事故中存在过错。而周忠在有人行横道的路段横穿机动车道时未查明路面情况，也未从人行横道通过，且没有下车推行确保安全，在该起事故中也有过错。　

　　对此，调解员让双方换位思考对方的痛苦及所面临的现状。解磊为自己的行为再三道歉，称自己刚到新单位实习，没想到闯下如此大祸，倘若因此获刑，母亲又该怎么办，他愤恨地抽自己耳光，杨萍见此情形于心不忍，最终接受道歉，同意心平气和的谈赔偿问题。　

　　根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第二十九条及《2016年度全区道路交通事故伤亡人员人身损害赔偿有关费用计算标准》第一条的有关规定，解磊赔偿周忠家属各项事故赔偿金共计724879元，除去先期已支付的抢救费和丧葬费94879元，还需支付剩余赔偿金630000元。　

　　【调解点评】

　　这起调解案例中，调解员做到了“四宜四不宜”。首先，要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态。二是宜缓不宜急，在不恶化纠纷的情况下，有时不急于调解，采取冷处理。三是宜暗不宜明，是指遇到情绪激动的当事人，先单独谈心、个别劝解，再面对面地进行调解，促使双方握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话、每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清。　

　　如何想当事人所想，急当事人所急，调解员能在调解时站在当事人双方的立场和角度，寻找到全面解决纠纷的适当方法，最终让两个都不容易的家庭重归平静，双方当事人也表示达成协议后不再因该事故互相纠缠，也再无任何民事赔偿关系。（记者　　李辉）