事情还要从一个月前说起。当时，家住银川的郭先生给户政大厅打来电话求助，因其母亲离世需要销户，但户口本找不到了，不知该如何办理。

　　为避免群众多跑路，户籍民警苏春香主动添加郭先生微信询问详情，并及时查询到其母亲的基本信息，告知其办理业务所需要的手续。11月6日，郭先生来到户政大厅办理业务。民警根据郭先生提供的材料，耐心细致地核查信息、翻阅档案，终于在老档案上查询到郭先生母亲及家属的档案记录，并出具证明，解决了郭先生的燃眉之急。户籍民警热情周到、高效负责的工作态度也深深打动了郭先生。

　　该局治安大队户政中心出实招，发全力，持续深化便民服务惠企措施，坚持“以人民为中心”的发展思想，全面落实“365天×24小时”全天候便民服务措施，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。

　　据统计，今年以来，户政大厅共办理户籍、身份证业务3万余件，非工作时间、周末及节假日共办理户籍、身份证业务408人次，解答户籍业务咨询527人次，有力提升了公安政务服务工作质量和群众的满意度。（通讯员 黄雨霖 马妤阳）