1月8日，记者从银川市公安局情报指挥中心获悉，银川市公安局110报警服务台自1997年1月10日成立以来，共接群众各类报警求助电话1600万余起，接警量由成立之初的日均不足100起增加到目前的日均2500余起，群众满意率从两年前的93.8%上升到现在的99.59%。

　　据悉，银川市公安局110报警服务台实行“三台合一、一级接警、分类处警”工作运行模式，24小时接受群众电话、短信报警及求助，并根据不同警情类型向全市各警种下达处警指令、跟进指挥处置或直接向群众提供服务。近年来，银川市公安局着力构建运行“民意110”“品牌110”“减负110”“实战110”和“科技110”，全市公安机关110接处警工作效率不断提高，质量不断提高，群众满意率不断攀升，投诉率不断下降。

　　银川公安充分应用“公安大数据+传统手段”的工作方法，从过去单一的电话报警、派警，发展到现在的电话、微信、短信、视频报警，网络派警，不断丰富和畅通群众的110报警求助方式和渠道；从过去被动的坐等群众不满意电话投诉，创新发展到目前在市局、县（市）局、分局部署110警情实时评价反馈信息体系，制定出台《银川市公安局关于开展“110警情大回访”制度规定》，及时主动坚持开展“110警情大回访”；从过去的自我封闭式开展110接处警工作，到目前定期主动邀请各界代表、群众代表、党风政风警风监督员代表报告工作，通报情况，征求意见建议，主动开门评警纳谏。110接处警工作更加开放、透明、互动。

　　2022年以来，银川市公安局110报警服务台共及时受理群众报警求助1067701起。公安110接处警工作已由过去单一的“110接警+巡警、派出所出警”运行模式，迭代升级为目前的“110+合成作战”，工作任务也由过去单一接警处警，发展丰富到目前的接警、处警、打击、防范、管理、管控、安保、处突全要素、全流程指挥调度、研判预警和督办落地处置。（记者   吴彩华）

银川市公安局110报警服务台接警员正在工作。警方供图