银川市公安局110接警员潘烨在工作岗位接听警情。

　　“您好，银川110，请问有什么可以帮您？”一句简单的话语，一声亲切的问候，温暖很多人，给很多人带去希望。

　　“出警快一秒，平安多一分。”银川市公安局110指挥中心24小时灯火通明，接警员们坚守在方寸之地的接警台上，平凡的岗位，小小的话机，用电话连接着千家万户的平安祥和。

　　“喂，110吗？帮我联系我女朋友，如果10分钟内接不到她的电话，我就引爆煤气罐。”2022年11月22日18时05分，一个报警电话打破了接警大厅的平静。意识到警情危急，有着11年工作经验的接警员潘烨立刻警觉起来，脑子里闪现出各种关键词，在键盘上做记录的同时，平缓地与报警人通话。

　　“别急，你在哪里，我联系附近的人看能不能帮到你？”潘烨说。

　　“我手上还有一名人质，可不是闹着玩的。”男子的语气不紧不慢，说完便挂断电话。

　　时间紧迫，潘烨一边向值班班长汇报，并将警情推送至情指中心进行研判，一边拨打男子电话，试图再获取一些有价值的信息。

　　但对方不断地挂断电话，最重要的位置信息还是一无所获。时间一分一秒过去，潘烨深知她已经跑上了用时间换生命的“赛道”。

　　“我按照你提供的号码拨打了很多次，语音提示你女朋友的电话一直无法接通。”潘烨在回复男子的电话中表示，他女朋友可能已经换号了。

　　“你们不是能按照姓名查找联系方式吗？再联系不上我就引爆煤气罐。”男子情绪激动，言语中不断重复着要做过激行为，“你加我微信，让你看看我不是闹着玩的”。

　　很快，一把寿司刀、一个小型煤气罐、一小桶淡黄色不明液体出现在传来的照片里，背景像是一个宾馆的客房。

　　第二张照片里，身穿深色制服的客房服务员戴着口罩蜷缩在角落里，男子的一只黑色皮鞋出现在镜头里。

　　“我连只鸡都没杀过，你们只要联系到我女朋友带她来就行了。”男子在微信中表示。

　　凭借多年的接警经验，潘烨判断对方不像是那种毫无底线的暴恐分子。“我知道您一定是为情所困，想通过这样的方式见见女友。你告诉我位置，找到你女友就带她过去。”“谁家都有一地鸡毛的琐事，只要你相信我，我一定能帮助到你。”“我一直在联系移动、电信公司，信息量很大，慢一点是正常的。”“能跟我聊聊你们的故事吗？”……

　　此时，距离男子拨打报警电话已经过去了一个小时，潘烨一边与男子聊天触碰他的情感弱点，让他主动破防，一边为情指中心和相关部门多争取点时间。

　　时间仿佛凝固了，10分钟的沟通都变得异常珍贵而漫长。19时22分，经过长时间的沟通，男子慢慢放下戒备心，情绪也没有那么激动了，在微信中说他已经把人质放走了，“我已经让服务员走了，给你们造成的麻烦实在抱歉，让这场闹剧结束吧”。

　　此时，相关部门已经确定了报警男子的位置，情指中心立即指令贺兰山中路派出所、金凤区公安分局、特警支队尽快赶赴现场，同时通知消防、120联动出警。

　　然而男子并未彻底解开心结，扬言用跳楼结束这一闹剧，“我看到警戒线内有垫子就跳下去”。

　　“我们愿意带着你找你女朋友，解铃还须系铃人。发一张照片吧，她一定很美丽，不然你怎么为情所困呢？”潘烨没有放弃，在微信中劝说道……

　　处警民警通过大量外围调查工作和深入的沟通谈判，将男子劝解归案，现场收缴煤气罐、刀具等危险物品，警情妥善处置完毕。

　　得知男子被劝解归案，已是23时25分，潘烨这才松了一口气。

　　这起案例的背后，是110指挥中心精准研判迅速推送、多部门联合出警的高效处置模式。“类似这样的重大敏感警情在日常接处警工作中经常遇到，我们一直本着疑警从有的原则稳妥处置每一起警情。”银川市公安局指挥部主任沈佳告诉记者，这跟指挥调度处日常安排的副班学习、比武练兵、模拟演练等密不可分。

　　谈起110接警员的工作经历，2011年加入接警员队伍的潘烨说：“如果110是连接群众的生命线，那我们就是这条生命线上的守护者。”

　　银川市公安局日均接报警4000起，共有60名接警员，主要负责24小时接听电话、记录警情、通知派单，与指挥调度民警配合完成各项110接派警任务。

　　“接听每一个报警电话时，我们都会沉着冷静，耐心地与报警人沟通，准确询问报警情况，然后及时进行处理。”接警员王丽蓉说，就拿涉家庭、情感类矛盾纠纷警情来说，我们始终本着“接到一起，处置一起，跟进一起，落地一起”的原则，确保不留隐患，事后回访。

　　今年以来，银川市签警时长平均缩短120秒，错派率同比下降3.2%，非警务警情分流效率提升31.2%。银川市公安局共搜集预警情报线索1372条，同比上升22%。成功处置突发敏感警情926起，支撑率上升23%，失联人员警情支撑率首次达到100%，警情回访满意度达99.3%。

　　记者手记：

　　潘烨只是110接警员的一个缩影，她们没有冲锋陷阵、力挽狂澜的非凡经历；没有千里奔袭、追凶擒恶的英勇事迹……她们有的，只是老百姓拨打报警电话时的那份心安；只是平凡背后，始终如一默默奉献的执着坚守。她们是群众的定心丸，是公安机关的信息枢纽，是永不停歇的“声命线”，于方寸之间守望着平安。

　　（首席记者 马涛 文/图）