“楼上住户长期噪音扰民，请求民警帮助协调。”11月5日，银川市公安局西夏区分局西花园路派出所民警接到群众报警后，立即上门了解情况。经了解，报警人史某在休息时间听到楼上住户杨某拖动桌椅发出的噪音。不仅如此，杨某家中5岁的小孙子由于活泼好动，经常在玩耍过程中发出噪音，严重影响史某一家人的生活。为此，史某上楼与杨某多次理论，但不仅没有解决问题，两家人反而结下了“梁子”。

　　面对民警，2名当事人分别倒起了苦水。“孩子不懂事，你们大人也一样不懂事？吃个饭动不动就拉桌子、移凳子，给邻居带来很大影响。”“老房子隔音不好，日常生活中哪能一点声音都没有，你就不能体谅一下？”民警见双方存在较大分歧，遂以背靠背的方式做思想工作。

　　“作为邻居，应互相体谅，如果噪音情况较为严重，楼下可以和楼上及时沟通。另一方面，作为楼上住户，家中发出的噪声确实影响了楼下邻居的生活，属于侵害相邻权的行为，应当及时纠正。”调解中，民警为2名当事人讲和谐、搬法条、明后果，劝导双方以和谐邻里关系为重，妥善化解纠纷。

　　为了公正、巧妙化解此事，民警将楼上住户杨某带至报警人史某家中，让他换位体验楼上拖动桌椅产生的噪音。看到杨某脸上露出了愧疚的表情，民警抓住时机劝导他要学会换位思考，体谅邻居。

　　实地感受噪音后，杨某向史某承认了错误，表示会给桌椅等家具包上防护垫，避免发出较大响动。同时，叮嘱教育孩子注意玩耍时间，尽量不发出声响。最终，经过民警暖心调解，该起纠纷得到圆满化解。（记者 刘炳宇）