盐池车管所工作人员为办事群众提供暖心服务。受访单位供图

　　没有排成长龙的队伍，没有喧闹的场面，窗口工作人员井然有序地办理着车驾管相关业务……这是记者近日走进盐池县公安局交通管理大队车辆管理所业务大厅看到的一幕。近年来，盐池车管所紧扣“优化营商环境、提升群众获得感”目标，出台一系列创新举措，为民生保障注入公安温度。

　　“原本以为办理挂车注销会困难重重，没想到你们的服务如此贴心，帮我解决了大难题，真的太感谢了！”3月26日，盐池车管所工作人员悉心帮助一名外地司机解决了挂车注销的难题。

　　来自固原的大车司机张先生从事货物运输多年，不久前其名下一辆挂车收到需要报废的短信，急需办理注销手续。但由于挂车登记地在盐池，且张先生对盐池当地车管业务流程不熟悉，这让他十分焦急，于是让在盐池的朋友帮忙去车管所了解一下异地注销车辆的流程及需要哪些材料。根据朋友反馈的信息，张先生致电盐池车管所，向值班人员反映了自己遇到的问题。

　　盐池车管所工作人员了解情况后迅速启动便民服务机制，安排业务骨干通过电话、微信等方式与张先生取得联系，详细告知其办理挂车注销所需的材料和流程，并耐心解答张先生的疑问。考虑到张先生不是本地人，工作人员特事特办，开启线上办理通道，指导张先生通过相关平台提交电子材料。审核材料过程中，工作人员发现部分材料存在格式不规范的问题。为避免张先生重新准备材料耽误过多时间，工作人员主动与其沟通，协助其修改完善，确保材料一次性审核通过。经过车管所多部门的协同努力，仅用1个工作日，就完成了张先生名下挂车的注销手续，并将注销证明交到张先生手中。

　　盐池车管所相关负责人介绍，2021年以来，该所深化政务服务品牌，保证窗口工作时间，提高办事质效，坚决兑现服务承诺。同时，全力整合窗口资源，将车管服务大厅和政务服务大厅公安窗口深度绑定融合，科学灵活设置服务时间，非工作时间在车管服务大厅原有业务基础上，增加户籍、出入境业务，实现“一门通办”“一窗融合”“一警多能”。

　　2022年，盐池车管所在全区车管系统率先设立“办不成事”反映窗口，解决群众在车驾管事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业和群众提供兜底、暖心、贴心的服务，实现企业和群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意目标。2022年共受理、办结群众反映事项24件，受到群众一致好评。2023年以来，“办不成事”反映窗口受理的业务量大幅降低，办不成的事越来越少，办成的事越来越多。截至目前只受理了4起。（记者 刘炳宇）