“我的车在京藏高速滚泉附近出现故障，请快点派个清障车来。”　

　　“我今天乘坐出租车时，司机不经我同意拼客，而且态度不好，我想投诉他。”　

　　“今早福银高速交通管制，现在开通了吗？”　

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　　今年春节假期，宁夏12328交通运输服务监督中心呼叫大厅里，来电铃声仍此起彼伏。当大家都奔波在回家团圆、走亲访友的路上，该中心15名工作人员，依然每天坚守在工作岗位上。

　　“群众认可是我们工作的动力”

　　2015年1月30日，宁夏12328交通运输服务监督电话正式开通，实行全天24小时人工服务，主要成员是15名平均年龄43岁的接线员。她们克服家庭、身体等方面的影响，凭借对交通事业的热爱，用一根电话线为群众查询高速公路路况、派遣清障救援车、受理转办交通运输方面的投诉和建议，解决交通出行方面遇到的困难，保障群众出行畅通。　

　　“这里是12328，很高兴为您服务!”每接听一次电话，接线员们都要与相关业务部门联系，确定责任单位，并一一回访。一个班次下来，常常说的口干舌燥，含一粒润喉片，继续接听下一个电话。有时还会受委屈，可这群“娘子军”并没有埋怨和退却。　

　　“虽然不能与家人团聚，可既然选择了这份服务广大群众出行的工作，就要耐心细致认真做好。能够为市民答疑释惑、解决难题，得到他们的认可，就是我们工作的动力。”中心主任刘丽宁说。

　　车辆高速抛锚，12328帮忙联系拖车

　　今年春节假期，宁夏12328交通运输服务监督中心共受理1802起电话，其中咨询类1405起，清障救援类184起，投诉举报类211起，意见建议类2起。　

　　2月5日大年初一凌晨3时43分，接线员张燕敏接到一个手机号码属地为浙江杭州的求助电话，一名男士在电话里焦急不安：“你们快来帮帮我，我的小轿车在京藏高速沙湖K1142处附近抛锚了！”听到他的求助，张燕敏首先询问他的车辆是往北行驶还是往南行驶，来电人却说不清方向。　

　　张燕敏根据工作经验耐心引导：“你是去往银川方向还是大武口方向呢？”“大武口方向。”“好的，请您把车辆双闪打开，摆好三角警示牌，注意自己和家人的安全，保持来电手机畅通，我们马上为您联系拖车。”　

　　挂掉电话后，张燕敏迅速联系石嘴山公路分局应急指挥中心，请求立即派辖区路政大队赶往现场救援。半小时后，该分局回复12328，求助车辆已经安全拖出高速就近出口。

　　打车多付车费，接线员帮他找回

　　2月10日12时52分，接线员赵瑛接到市民吴先生来电，反映他2月9日凌晨从大武口打了一辆出租车到银川市新华街，因喝酒意识不清，在3时23分和3时25分，给微信名为杨某某的司机付了2次车费，等第二天酒醒发现多付了钱，才来电寻求解决方法。　

　　由于吴先生无法提供出租车车牌号，赵瑛建议其查看当时下车的地方是否有公安治安探头，以此确定车牌号查找司机，并向吴先生提供了大武口区6家出租车公司的电话号码，让其逐一排查名下是否有名为杨某某的司机。通过赵瑛的引导，吴先生顺利找到杨某某，要回了多付的车费。（记者　安小霞　文/图）

12328接线员值班中。