“你好，我是淘宝客服，你前期在淘宝上购买的小孩衣服质量较差，很多买家反映衣服穿了对小孩皮肤不好，我们可以给你做退款理赔……”如您接到这样的陌生电话，那可要小心了，这可能是骗子打来的网购诈骗电话。不久前，银川市有两名市民接到这样的电话，其中一名被骗12万元。另一名因为发觉及时避免了上当受骗，但也惊出一身冷汗。

　　被骗：

　　轻信“客服”12万元打了水漂

　　12月2日上午，银川市的吴女士接到一个广东珠海的陌生电话。吴女士以为是公司客户打来的，便接通了该电话。对方是一名操南方口音的女子，自称淘宝店铺的“客服”，她问吴女士前段时间是否在淘宝上购买儿童衣物，并称很多买家反映小孩穿了以后皮肤出现过敏，已反馈到了淘宝客服，现在淘宝客服向所有买过该款婴幼儿衣物的客户发出通知，厂家愿意退款并理赔。 

　　起初，吴女士并不相信“客服”所言，挂断了电话。但几分钟后，“客服”又打来电话，说出了吴女士购买的婴幼儿衣物邮寄订单号和收货详细地址，这下吴女士彻底相信了。吴女士表示要联系淘宝厂家核实一下情况，但对方认为吴女士此举会投诉“淘宝店铺”，强烈建议吴女士“私了”，可以给吴女士10倍的“退款+赔偿”。同时，对方称只要吴女士按她的引导操作，“退款+赔偿”会及时返还到吴女士的支付宝账户中。 

　　在“客服”的指引下，吴女士加了对方的QQ号。同时，“客服”指引吴女士打开了支付宝。“客服”表示，吴女士的支付信誉不够800分，不能直接理赔。对方表示可以帮吴女士向借贷平台借款，并在后台帮她刷芝麻信用度，但前提是要转走吴女士的借款。对方还称，当信用度达到800分时，转走的借款会退还到吴女士支付宝账户中。在“客服”的指导下，吴女士在自己支付宝账户中的借呗、花呗和芝麻信用贷等借贷平台共借款12万元。 

　　随后，对方发来一个二维码要求吴女士扫描，并称要扫描该二维码转账。吴女士扫描二维码转账成功后，对方说立即帮吴女士完成刷芝麻信用操作，并称24小时后，网贷平台的借款、购买幼儿用品的“退款+赔偿”均会返还到吴女士的支付宝账户中。 

　　12月3日下午，吴女士查看支付宝账户，发现被转走的借款以及说好的“退款+赔偿”并没有返还到账户中，急忙拨打对方电话，发现对方已关机，这才意识到上当受骗。

　　好险：

　　贺兰一女子差点上当

　　12月15日下午，贺兰县的刘女士也接到“淘宝客服”来电。接通电话后，对方自称她是厂家“客服”，问刘女士是不是在网上给孩子买了个奶瓶，并说刘女士购买的那一批奶瓶甲醛超标，使用后会过敏起红点，并问刘女士家的孩子是不是已出现过敏现象。因为刘女士的孩子脸上确实有过敏红点，所以她相信了对方的话。 

　　接着，“客服”让刘女士赶快带孩子去做血常规检查，检查费用厂家会报销。随后，“客服”让刘女士加了一个QQ号，指导理赔的步骤，同时还保持着电话沟通。 

　　对方发来一个奶瓶价格的两倍金额赔偿截图，并让刘女士打开支付宝，进“资产”一栏看是否有“理赔”项目，刘女士打开“资产”，但未看到“理赔”项目。对方看了刘女士的截图后，称刘女士蚂蚁积分不够800分，所以看不到“理赔”的项目。对方让刘女士打开“借呗”，帮她进行积分提升，这样刘女士就可以了看到“理赔”数据，且能很快拿到理赔款。 

　　当刘女士打开“借呗”平台后，对方又发来一张“理赔授权协议”截图。让刘女士点“借呗”同意协议，然后再将2万元借款转入刘女士的银行卡。同时，对方告诉刘女士，只有用借款购买理财产品，才能提升蚂蚁积分。 

　　一听要用借款购买理财产品，刘女士觉得事有蹊跷，便借口不了解网贷平台挂断了电话。事后，刘女士左思右想觉得不对劲，于是上网查询了有关网贷诈骗的信息，发现我国多地已发生类似的借贷诈骗案件，这才发觉她差点落入骗局。

　　警惕：

　　此类“客服”“理赔”要核实

　　记者从银川警方了解到，此类冒充淘宝客服类诈骗，诈骗分子首先从非法渠道获取到被害人之前上网购买商品的信息，然后冒充客服人员，以被害人购买的商品质量有问题需要召回，并可以办理退款为由实施诈骗。 

　　以往此类案件中，不法分子一般会简单地让受害者向指定账户转账汇款或者扫描二维码实现诈骗过程中资金转移步骤。但最近以来，受害人接到冒充各大网购平台客服称其订单异常需办理退款手续的诈骗电话，嫌疑人往往先向受害人了解其支付宝“芝麻信用分”，在得知受害人“芝麻信用分”后，嫌疑人通常要求受害人开通支付宝内的借贷项目，如“蚂蚁花呗”“蚂蚁借呗”“招联好期贷”等，依据受害人“芝麻信用分”的高低，申请不同数额的贷款，在贷款到账后，嫌疑人发送二维码让受害人通过支付宝扫描，从而将受害人支付宝中钱款转走。 

　　警方提醒，若网购后接到购买物品有质量问题需退款或对方提及需要注册小额贷款软件等要求时，应保持警惕，如果拿不定主意，可以拨打正规客服电话咨询并核实。另外，淘宝网联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件，大家处理退款等事宜时一定要在官方提供的平台进行操作。 

　　网购骗局迷惑性极大，一旦遇到类似情况，网友应该先联系网购的商家咨询具体情况。此外，在网购时注意保护个人信息，尽量点击匿名付款和匿名评价，不要让犯罪分子有机可乘，不要随意相信淘宝客服帮忙处理退款等事项要求，如遇到此类情况，及时与警方联系。（记者　苏克龙）