市民声音

　　12小时免费存放期让上班族很无奈

　　4月27日，顺丰旗下快递柜品牌丰巢宣布于4月30日开始推出会员服务，将用户分为普通用户和会员用户。对于普通用户，可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。而会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。 

　　对于丰巢快递柜超时收费的做法，网友们态度不一。 

　　5月7日，记者随机采访了20位网友，有6位表示完全支持。“提供12小时免费存放期已足够，如果实在有事超时，可以出点钱，我觉得这很公平，否则有人一直占用公共资源，对其他人不公平。”网友“空谷花开”说。网友“宝贝儿微笑”等人表示，收取超时费可以督促自己早点取快递，没什么不好。 

　　有7位网友赞同收费，但觉得12小时免费存放期有点短。网友“乡下”说，希望将免费存放期延长到24小时或者36小时，同时希望快递员派件时能先询问收件人意见，确定没人来取再放快递柜。网友“子衿”等人也表示，如果正常上下班，12小时内可以取件，就怕加班或者出去吃饭回来后超时，希望能将免费存放期延长。 

　　网友“梦田”等7人认为，丰巢快递柜突然收超时费让人接受不了，自己花钱购买了快递服务，却要因超时再交费，“心里觉得不舒服”。网友“德赢天下”觉得，快递员既然已经向丰巢付过费，就不应该再向收件人收费。

　　丰巢方面

　　5月6日开始收费，3条通知提醒及时取件

　　7日上午，在银川市金凤区海亮国际社区的丰巢快递柜操作界面上，记者看到一个“开通丰巢会员”页面，上面有一个大大的二维码，下面有“扫码购买丰巢会员卡，享长时保管权益”字样。记者扫描二维码后，输入手机号及验证码，随后弹出一个丰巢会员权益页面，在此页面上可以购买一个月5元和3个月12元的会员服务。 

　　记者与丰巢宁夏负责人取得联系，对方表示，为保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技于4月30日上线会员服务，以此保证用户使用快递柜的效率以及确定性，但法定节假日快递柜免费，所以实际收费从5月6日开始，暂时没有具体反馈。该负责人表示，从快递放入柜中到取走，收件人会收到3条提醒通知:第一条提醒快递已达快递柜;第二条提前2小时提醒取件，告知还有2小时就超过12小时，12小时后要收费;第三条是快递取走通知。针对多次滞留包裹占用资源的收件人，丰巢将在两次免费取件过程中询问是否选择延期保管服务，如不同意使用，可选择不再允许其快递投递入柜。

　　快递小哥

　　有人说工作效率提高，有人表示工作量加大

　　收取超时费，对于快递小哥来说，有人欢喜有人忧。 

　　当日上午，记者在海亮国际社区、恒大御景半岛附近遇到3位快递员。申通快递员张师傅告诉记者，这两天明显感觉工作效率提高，“我每天派一百三四十个件，之前到中午12点左右柜子就满，手头还有三十几个件没处放，这几天这个时间点都能放下，不用再等柜子了”。 

　　邮政EMS快递员马师傅和中通快递员毛师傅却认为，丰巢快递柜收取超时费，显而易见加大了他们的工作量，影响了他们的收入。“我每天早晨派160个件，现在打电话首先要告知收件人超过12小时要收费的事，有的人不能及时取件，就要求我们带回去第二天再投递，像今天早上，就有4人让我带回去。”马师傅说，这些件带回后，要经过扫描、报备等繁琐程序，次日还要重新扫描再投递，无疑加大了他的工作量。毛师傅表示，这几天他接到好几个电话，都是快到12小时了收件人来不及取，可又不想付超时费，所以他只能把件取回去按收件人说的时间再重新投递，这不仅加大了他的工作量，而且还要承担重新投递的费用。

　　快递公司

　　丰巢收费有利有弊

　　快递公司又是如何看待丰巢快递柜超时收费这件事呢? 

　　顺丰速运宁夏公司公共事业部负责人刘栋告诉记者，收费对于他们来说几乎没有影响，因为顺丰的要求是面签，投递时要求快递员面见收件人，如果收件人不能及时取件，就要征询对方意见，要么另约时间，要么放到收件人指定的地方。 

　　申通快递宁夏负责人马卫东表示，他们一般要求快递员先跟收件人沟通好，征得同意再放快递柜。“这几天确实有要求重新投递的，但比较少。毕竟丰巢也是企业，投入也很多，没有利润没办法发展，收费我们也能理解。”马卫东认为，丰巢给顾客留了免费取件时间，超时收费合情合理。 

　　“这事有利有弊。”韵达快递宁夏公司网点管理部经理李朝认为，丰巢收费是为了正常运营，可以理解，但快递公司实际上已经替收件人付了快递柜使用费，现在超时收费最大的影响是收件人可能会对服务不满意。因此，他们都是先打电话询问，如果收件人没时间取，要求放丰巢快递柜，快递员会事先跟收件人讲明超时收费的事，收件人同意后再放入。这样一来，快递员工作难度加大，但从另一方面来说，可以提高快递柜利用率。

　　■律师说法

　　未经同意存件入柜，超时费应由快递公司承担

　　2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”第二十五条规定，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”不过，对于保管期的时长，则没有统一规定。 

　　对此，上海中夏(银川)律师事务所律师陈良富认为，现实生活中，很多快递被快递员直接放进快递柜，并没获得收件人同意。快递柜开启收费模式的前提是要建立在双向选择和自愿基础上，只有征得收件人同意后，快递公司才能将包裹放进快递柜。此时如果因超时产生费用，应由收件人承担。若快递员未征得收件人同意擅自将快递存入快递柜，产生的超时费应由快递公司承担。即便在获得收件人同意的情况下，快递员把包裹放进快递柜后也应及时告知收件人相应收费政策，以保障消费者的知情权。（记者 王若英 邱曦 文/图）

　　丰巢快递柜遍布各小区。