编者按

　　国庆节过后，天气突变，气温骤降，我区不少地区温度跌破历史同期最低点，提前供暖成了很多群众的期盼。

　　闻“寒”而动，我区各地根据实际情况作出提前供暖决定，大部分供暖企业积极响应，将供暖时间从以往的11月1日提前至10月20日。10月20日起，各地陆续进入试供暖阶段，一股股热流顺着暖气管道，流入千家万户，居民家中开始逐渐暖了起来。试供暖期间，您家暖气热了吗？面对即将到来的冬天，各地又该如何保障用户家中温暖如春？

　　盼 我家暖气啥时能热

　　“10月下旬，气温一直偏低，室内温度始终低于18摄氏度。”近日，中卫市海原县嘉禾园小区居民刘先生向《读者来信》编辑部反映，听说银川市已经提前供暖了，他十分羡慕：“我们咨询了当地供热公司，他们说没计划提前供暖，还得等到11月1日。”

　　最近，银川市兴庆区玺云台小区业主闫女士起床第一件事就是摸暖气管，但每次都让她失望。10月23日，闫女士给供热单位宁夏隆康供热有限公司玺云台小区负责人打电话，对方告诉她，最近是试供热，只能让温度一点点升起来，到正式供热的时候，室内温度肯定能达标。“即便是试供热，暖气管也应该有些许温度，可我们的暖气管依旧冷冰冰，这是怎么回事？”闫女士问。

　　兴庆区天下川小区111号楼业主张先生几次询问物业，暖气到底什么时候能热起来，家里老人孩子都冻病了。物业工作人员回复，小区部分暖气管道正在维修，导致几栋楼无法供暖。张先生说：“管道到底什么时候能修好、什么时候能通暖？物业公司让我等消息，问得多了，对方也烦了，直接挂了我的电话。”

　　兴庆区景墨家园A区居民也在为天寒屋冷痛苦不堪。记者从银川市市政管理局供热燃气服务中心了解到，景墨家园A区是每年供热投诉集中的小区，因为该小区建成时间比较长，供热管道老化，经常出现爆管、跑冒滴漏等情况，加之小区很多楼栋没有外墙保温，所以造成居民家中暖气不热。

　　今年9月初，固原市原州区东扩小区开始施行暖气管网改造工程，至今仍在施工。福馨园业主马彩梅说：“往年冬天，我们小区的暖气都不够热。今年10月22日试供暖，室内温度也只有16摄氏度左右。希望正式供暖后，屋里能热起来。”

　　有的居民盼来暖，有的居民已经享受到了提前供暖带来的福利。

　　10月24日，银川市兴庆区团结小区、唐徕花园、在水一方A区以及金凤区时代之星家园等小区居民家中都有了暖意。在水一方A区居民杨先生说，从试供暖那天起，家里温度逐渐上升，这两天能达到21摄氏度。

　　“从10月中旬开始，我就听到家里暖气管道有水流声，屋子里就没那么冰冷了，这两天家里挺暖和的，暖气片摸上去暖乎乎的，我一回家就换上了睡衣，厚被子又放回柜子了。”10月25日，家住兴庆区大地恒富小区的张先生告诉记者。

　　问 今冬问如何保障供暖

　　10月23日，记者在银川市市政管理局智慧市政综合监管中心大屏幕上看到，通过12345市民热线、微博、微信、企业供热投诉电话、人民网留言板等渠道收集的供暖咨询、投诉件，在这里被系统自动分类整理。“银川市智慧市政综合监管平台将对全市9000台远程测温数据进行分析，结合投诉情况，加强对相关供热企业的监督指导，每天将整理好的信息反馈给供热企业，供热企业也要将维修、受理情况及时上报，系统会及时跟踪、更新受理情况向市民反馈。”银川市市政管理局供热燃气服务中心相关负责人介绍。

　　目前，银川市已协调国能宁夏供热公司、宁夏电投热力有限公司、宁夏百新新能源科技发展有限公司、银川清洁能源热力有限公司、宁夏隆康供热有限公司、宁夏林盛供热有限公司、宁夏天煜供热有限公司、宁夏永恒能源管理公司、银川平颢新能源热力有限公司、宁夏瑞兴热力有限公司、宁夏盈盛达热力物业有限公司等12家大中型供热企业进驻银川市12345热线，受理处置市民供热诉求，并组织第三方测温机构、供热企业安装远程测温设备，实现供热质量实时监测，有效地解决供热投诉问题。

　　固原市区供热主要由六盘山热电厂、惠泽供热公司、正祥供热公司分片区集中负责。固原市住建部门表示，针对今年可能出现的严寒天气和煤炭供应紧张情况，住建部门督促企业加大供热燃料储备力度。目前，六盘山热电厂储备的煤炭基本可以满足供热初期需求。固原中燃公司天然气供应量在2020年基础上增加了600万立方米，全部用于保障燃气供热。2021年，新建固原市第二热源厂项目，计划11月上旬完成管网敷设，11月中下旬1台供热机组调试运行，将有效减缓六盘山热电厂供热负荷。

　　针对去年供热期间有些小区反映暖气不热的问题，固原市住建部门督促供热公司对换热机组进行清洗和技术改造，更换了部分不合理管网和老旧管网。今年，结合东扩小区、种子公司家属院、信用联社家属院、农机局家属院等40个老旧小区改造项目，对小区楼栋外墙进行保温处理，更换清理老旧、破损、堵塞较为严重的供热管网，提高用户供热质量。

　　记者从石嘴山市住建部门获悉，10月18日，石嘴山市各供热单位已完成全市242座热力站的注水工作，10月20日启动试供暖。今年，石嘴山市对111个老旧小区、256栋楼进行了建筑节能改造及室外供热管网改造，可有力保障区域供热质量提升。

　　10月23日，吴忠市区进入供热模式。吴忠市住建局表示，为了让居民温暖过冬，吴忠市住房和城乡建设局维修改造换热站38座、漏损管网150处，保障供热设施安全稳定运行。已签订冬季气量合同5078万立方米，全力保证居民取暖用气。为了让市民的投诉渠道畅通，在市区范围内均匀布设7个服务大厅，全面开通8条24小时供热服务热线，全天候接听群众咨询、报修服务。

　　保 全力攻破供热难点

　　“往年我们小区每个采暖季都会发生爆管情况，每次爆管就停暖几天，即便修好也不太热，在室内老人孩子都穿着棉衣。”家住银川市兴庆区南园二村的马奶奶说。

　　记者了解到，今年，国能宁夏供热有限公司对银川市健康小区、南园一村、南园二村等3个供暖投诉热点小区进行了管网改造。同时，供热公司还对3个小区进行了分户改造，实现了分户控制。

　　国能宁夏供热公司调度中心相关负责人介绍，国能供热公司集中供热工程服务的小区60%是20年以上的老旧小区，普遍存在管网老化严重、建筑物外墙无保温、水力工况复杂、原有管线存在设计缺陷、供热管径不匹配、配套设施落后等一系列遗留问题。今年以来，国能供热公司投资1.38亿元，计划两年内完成老旧管网改造，重点完成新增正祥和宁电投区域老旧管网改造工程，共涉及紫园、丽园、安和园等区域近600万平方米面积。目前，已完成2021年改造计划93项，涉及供热面积282万平方米，新建换热站全部安装了换热效率较高的大温差热泵机组。“预计今年暖气爆管数量会明显下降。”国能供热公司相关负责人说。

　　10月23日，宁夏电投热力公司负责的供暖区域供热管网开始升温。在金凤区瑞景嘉苑小区李女士家中，地热进水管有了温度。

　　宁夏电投热力公司生产运行部相关负责人介绍：“上一个供暖季遭遇极寒天气，我们为了提升室内温度，加大供暖力度，但温度一高，老旧管网就承受不住。银川市西夏区平安小区、燕宝花园、仁和苑等老旧小区二次供热管网老化腐蚀，导致经常爆管，所以这几个小区居民频繁投诉暖气不热。”今年，该公司针对去年供热问题集中的小区进行了供热改造，对12.3万平方米老旧小区实施分户改造，更换二次管网12公里，改造大温差换热机组热力站6座，受益热用户达1360户。此外，今年该公司40部“96000”供暖服务热线24小时全程值守，百余名业务员配备手持终端现场办理，快速解决热用户用热诉求。

　　国能中卫热电有限公司、泰和热力公司和宏建热力公司负责中卫市供热。今年夏季，供热企业针对上个采暖期出现的问题实施“冬病夏治”，对中继加压泵站、各换热站所有供热设施设备进行拉网式保养维修，对部分老旧小区进行供热管网改造。3家供热公司承诺，将确保热网首站主要供热设备准时达标运行，并将随着环境温度的变化，持续提升供热温度、加大供热流量，确保中卫市居民温暖过冬。

　　中卫市泰和热力有限公司调度中心负责人说，在正式供热后，工作人员将根据天气变化调节换热站的各项参数，确保供热正常运行。除此之外，所有供热企业均会对各管辖的小区、片区实行智能管理，当室外气温变化时，通过自控技术，可快速有效地调节供热温度，确保供热质量。

　　固原市六盘山热电厂相关负责人介绍，10月20日已经开始供暖。六盘山热电厂综合考虑本采暖季实际供热指标、热网循环时间等因素，根据天气和室内外温度变化及时调整供热运行参数。

　　固原惠泽供热公司通过中央控制智能平衡调节、一二级供热管网人工调节，合理调整区域水力工况、流量及温度等方式，保证区域内供热质量。正祥供热公司表示，该公司引进热网监控系统实行统一调度、自动调控，根据气候条件变化随时调节热量输出，有效减少耗热量。（记者 张 涛 李 锦 陈 思 文/图）

　　维修清理供暖管道

　　抢修供暖管道。

　　供热服务热线24小时值守。