虽然“3·15”消费者权益保护日

　　已经过去了

　　但是人们对消费的关注

　　始终不会停下

　　如今

　　消费者通过网络直播下单购物

　　获得实惠的同时

　　“翻车”事件也时有发生

　　最近，市民张先生在某商场直播间中，以500元的价格拍下了一套真皮大床和床垫，本以为自己捡到了便宜，但后续前往门店确认货品的时候，却被告知他在直播间中拍下的价格只是意向金，如果要提货则需补齐剩余货款，这让张先生有些接受不了。

　　消费者：标价500元　咋又成了意向金？

　　2月25日晚上，张先生通过朋友分享的一条小程序链接，进入了红星美凯龙银川商场的直播，发现有一款梦神品牌的真皮大床和床垫链接标价仅有500元。他以为这是电商直播活动价，最近刚好有购买家具的打算，反复确认再没有定金或其他额外的差价等信息后，放心下单。

　　“当天的其他品牌链接都有意向金等字样，唯独这家店的链接没有，并且在我买的商品推广文案中也写着最低价是500元，比市场价优惠16998元，拍下以后的第二天，商家工作人员加我微信，我还又问了一遍，确认没有其他额外费用后才放心的。”张先生说。

　　下单后的第三天，张先生满心欢喜到红星美凯龙梦神床垫确认商品时，却被告知在直播间中所拍下的500元只是意向金，该床当天直播间的最终活动价格是6888元，如果要提货则需补齐剩余货款。

　　张先生说，商家就一直表示500块钱是买不了床的，也没有说为什么链接没有标明是意向金，这件事一直拖着没有处理。本以为自己捡了漏，但没成想却是一场空欢喜，这让张先生感觉自己受到了欺骗。在与商铺负责人协商无果后，张先生将问题反映到了市场监管部门。

　　3月4日，市场监管部门也联系双方进行了协调。“当时当着市场监管部门工作人员，承认是他们出了问题，说要去和第三方直播平台以及厂家协商，再给答复，然后就一直没有消息。”更令张先生气愤的是，在自己还没有收到货的情况下，目前订单却显示已完成了提货。对此，张先生希望商家能够按照订单履行约定，尽快送货上门安装。

　　商场方：500元只是意向金　实际价格以直播间为准

　　对于此事，红星美凯龙梦神床垫商铺的工作人员表示，当天的直播中，已告知过网友商品最终价格都是以直播时的广告板确定的，并且商品的最终价格也一直会在直播过程中进行公示。“直播所有的价格都以直播间广告板为主，链接只是意向金，我们在直播的过程中都会给消费者说清楚，并且每个床介绍完之后，我们也不会下架，因为后期还要返厂。”

　　张先生表示，自己当时进入直播间的时候，主播已经开始介绍其它商品，并没有看到广告板的价格，所以只是看到了链接的标价是500元，在商品详情内反复确认没有额外费用后，才拍下的该链接。

　　而对于直播商品链接为何没有标明意向金的问题，该工作人员则表示，直播平台都是商场在负责，她并不清楚。此外，工作人员向记者说道，在直播结束的第二天，她电话联系张先生回访确认商品时，也已明确告知过张先生所拍下真皮大床和床垫的实际价格为6888元。

　　“因为消费者看过直播后，都知道商品的具体价格，在后期回访的时候，我们也给张先生明确说过了他拍下该床的最终价格，还需要补的金额，当时他也没有任何异议。”该位工作人员说，当时他与张先生微信聊天中，所表示的没有任何费用，是指送货上门安装费用。

　　红星美凯龙商场方一位负责人表示，当天直播间张先生所拍下的商品链接，由于直播后台操作失误，确实没有标明显示的价格是意向金等字样，但后续也在微信粉丝群和朋友圈公布了该商品的最终价格。

　　在采访当天，商场方也与商铺负责人以及张先生进行了协商，并给出了在商品实际价格的基础上给予一定优惠的解决方案，张先生也同意了该方案，但最终在优惠价格上，双方并未协商一致。

　　律师：商家应该全面展示商品价格信息

　　上海市海华永泰（银川）律师事务所律师加杰杰结合张先生所遇到的问题分析，张先生在直播间购买商品时，链接页面所标明的价格是500元，商家并没有在商品详情或者在交易过程中，明确表示所标价格是意向金或者是定金，并且后期张先生在与商家工作人员明确没有其他费用后，所以可以认为直播链接中所标明的500元为该商品的真实交易价格。

　　“因为我们明确的可以看到，在张先生所拍下的商品详情中，写着最低价格是500元，比市场优惠了16998元，所以作为消费者在已经浏览确认无误之后，购买该商品没有任何问题，商家就应该按照订单及时发货。”上海市海华永泰（银川）律师事务所律师加杰杰说。

　　针对商家所说的，链接没有标明意向金等信息，但直播中以广告板等途径告知过该商品的最终价格这一问题，加杰杰律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条的规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

　　“因为张先生可能是没有观看到直播全过程，只是浏览了商品的页面，所以作为商家来说，商品信息除了要在直播过程中公示外，还要在商品页面详情中进行标明，所以商家应该保持直播内容和商品页面内容要保持一致。”加杰杰律师建议，张先生首先可以和商场方以及商户协商解决，如协商不成可向人民法院提起诉讼。

　　截至发稿前，记者了解到，张先生与商场方面已经协商解决。