网购食品，开袋没有惊喜，却藏着“惊吓”。9月17日，银川市民肖先生向宁夏日报新闻热线18909599990反映，他从网上购买了某品牌饼干，撕开包装时发现，饼干里插着一根鸡毛。

　　肖先生说，饼干品牌为“卡仕伽”，是几天前在抖音直播间购买的，“这是我第二次在这家店铺购买同一品牌的饼干，没想到发生这种事，家里老人孩子都吃过不少。”

　　肖先生告诉记者，发现“鸡毛饼干”后，他与卡仕伽旗舰店客服沟通。“店家客服说，需要录制视频，再将问题商品与快递单一起拍照，我都一一照做了。”肖先生说，“我把客服需要的证据发了过去，对方说会补偿，但之后再没消息，我追问的信息都显示‘未读’。”

　　记者搜索发现，肖先生购买的卡仕伽牌椰片脆饼在京东、淘宝等购物网站均有售，但部分网店提供的产品宣传图中都没有显示生产厂家及地址。“现在商家对我反映的问题不闻不问，我该如何维权？”肖先生问。

　　网购商品出现质量问题该如何维权，自治区市场监督管理厅工作人员建议，消费者应收集相关证据材料如订单信息、与商家的聊天记录、支付信息等，可以先向网络交易平台投诉，如果平台不处理或者处理不满意，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，消费者既可以向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向交易平台所在地市场监管部门投诉，维护自身的合法权益。

　　宁夏宁人律师事务所杨涛律师建议，消费者还可以寻求法律帮助，咨询律师或当地法律援助机构，了解自身的权利和可行的法律选项。肖先生可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。肖先生还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。如肖先生选择通过诉讼方式解决，且其与经营者之间未就买卖合同纠纷的产生约定管辖或者约定属于格式条款的，肖先生可向其收货地的人民法院起诉。（记者 秦 磊 智 慧 见习记者 贺紫瑞）