12月22日，12345接线员杨韶钰接到市民供暖投诉问题后，将对方相关诉求记录下来并快速派发到供热企业。杨韶钰说，近日气温下降，供暖问题投诉较多，她一早晨能接到约30个投诉。
供暖投诉大幅上升后，银川市智慧城市运营管理指挥中心启动应急预案，抽调回访、质检、综合协调等人员应急接线。对接自治区政务服务中心，协调人员远程辅助接线，保障及时接听市民供暖诉求。
银川市智慧城市运营管理指挥中心与市政建立联动群，及时掌握各企业抢修、恢复等相关信息，第一时间做好群众情绪疏导。联合市政府督查室，对接银川市市政管理部门对近期供热问题及时督办。根据群众集中诉求及时形成预警专报，报银川市委、市政府。（宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳）
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