政务服务好不好，群众感受最直观、最深刻，也最有发言权。自2019年我国提出建立政务服务“好差评”制度以来，各地都在积极落实。但是，在“好差评”制度全面推行的过程中，有像平罗县这样，对群众“不满意”的堵点痛点问题，政府督办对单销号，紧盯整改落实的；也有个别地方的工作人员，面对群众给出的差评，追着群众生硬质问……前者因为关注“差评率”，赢得了满意度；后者则因质问群众，损害了政府形象、拉低了政府公信力。要知道，“政务服务没有最好只有更好”，群众不会无缘无故给差评，即使有，最佳的方式也是沟通解决、弥补不足，而非置之不理，或者质问群众。对待群众差评，哪种做法值得学习，哪种要避免，答案一目了然。
“好差评”机制是服务群众质效最为直观的“风向标”。只有将人民群众的评价转化为持续改进工作的动力，从群众的“好差评”中知不足，才能不断提升政务服务效能。（沈 琪）
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