“小事”往往是群众原汁原味的呼声，也是群众最急最盼最忧的事，折射出的就是工作努力的方向和短板。

　　学生语文考试要写好作文，首先得读懂“题眼“，否则就会文不对题、答非所问。为民服务解难题，同样如此，不“读懂弄通”难题是什么，工作就很难暖到老百姓的心窝窝。

　　如何才能准确掌握老百姓的难题？近日，笔者看了一篇有关银川市基层党代表工作方法的报道，让人深受启发。据报道，7月24日一大早，银川市党代表马晓梅来到12345热线平台，统计了上百个有关银川民办中学初中摇号的诉求，并以报告形式向上级反映。银川市从2018年开始，每周三，都有一名银川市基层党代表进驻12345便民服务中心，开展监督评议工作。

　　让党代表进驻12345，银川市可谓紧紧抓住了“题眼”：“孩子上学有困难、小区路面坑洼不平、停车场收费高了、暖气不热、健身器材坏了没人管、老旧小区安装电梯具体什么政策”等等“小事”，全是群众原汁原味的呼声，也是群众最急最盼最忧的事；这些“小事”汇集到一起，就是重大的民生关切；这些“小事”往往折射出的就是工作努力的方向和短板。

　　为民服务解难题，知民意、解民情是前提，而民意、民情就在基层，就在一线。但现实生活中，有些党员干部却喜欢刻舟求剑、闭门造车、异想天开。有的觉得自己阅历丰富、能力过硬，不需要下去；有的认为熟悉本地区本部门情况，没必要下去；有的认为现在资讯发达、信息通畅，坐在办公室里跟到现场没什么差别；有的认为民意就在会议、材料、汇报中；有的倒是下去了，也只是走“经典路线”，做做样子，听听、转转、看看，蜻蜓点水、浅尝辄止……凡此种种，工作的决策部署就很难瞄准群众的操心事、烦心事，为民服务解难题也就成了水中月、镜中花。

　　当前，“不忘初心、牢记使命”主题教育在我区各地深入展开，党员干部要切实做到“为民服务解难题”，就必须放下架子、扑下身子，走出机关大院、走出办公室，到田间地头、房前屋后，从工人、农民、知识分子和社会各界人士的家长里短事、鸡毛蒜皮中，寻找群众最急最盼最忧的热点难点问题；就必须跟上时代步伐，充分利用微博、微信、网站、热线等平台，全方位、零距离倾听民意，及时解群众困惑、答百姓疑问；就必须健全有关制度，用制度来管党员干部，让党员干部形成自觉下基层、察民情的意识；就必须做到不仅“身入”基层，更要“心到”基层，坚决遏制、查处形式主义的“作秀”，发现一起，查处一起。唯有如此，才能了解民情、掌握实情，搞清楚问题是什么、症结在哪里，为拿出实招硬招破解难题打下坚实基础。（虎权）