户籍窗口作为公安机关的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。2023年以来，兴庆区公安分局文化街派出所户籍室牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质量，努力构建新时代和谐警民关系。

　　为最大限度满足群众需求，文化街派出所户籍室改造升级基础设施，提供急救药箱、轮椅、饮水机、雨伞、便民服务箱、等候椅等暖心设施，设置办理区、等候区，运用温馨提示牌、公示牌、一次性告知书、模板纸全面细致公开所需材料、填写规范等信息，避免因政策不清、材料不全、解释不清等原因导致群众“多次跑”。同时，开通预约服务通道，在周末和国家法定节假日为群众提供全年无休服务。

　　“本来只是想问问迁移户口政策，结果民警几个小时就给我办好了！”5月4日，王女士说起自己迁户口的经历，对民警的热情服务赞不绝口。

　　5月1日，王女士来到户籍室向民警求助。王女士家住河南郑州，一直想将户口从郑州迁至母亲名下，转为银川市户籍，但其在郑州工作，平日无法回银办理。五一假期，王女士回银探望母亲，并抱着试一试的心态来到派出所咨询迁户业务。得知情况后，户籍民警耐心讲解了“跨省通办”的最新政策，并细心地将所需提供的材料整理成清单告知王女士。在民警的积极协调和帮助下，5月4日，王女士的户口成功从郑州迁到了银川。

　　针对残疾人、行动不便的老人，文化街派出所户籍室提供预约办理、“私人定制”上门服务，实现无差异的全民办证服务。

　　5月8日15时许，身患残疾的张先生坐着轮椅来到户籍室，民警见状立即上前接待。经询问得知，张先生的身份证丢失，今天来是要补办身份证。民警将张先生抬到人像采集室，耐心为其采集人像和指纹。5月18日11时许，户籍警将办理好的身份证送至张先生家中，张先生的父亲感动不已，连声向民警道谢。

　　7月4日，一位老大爷来到文化街派出所户籍室，称自己儿子的身份证丢失，需要补办身份证。依照相关规定，补办身份证需要本人到场申请才可办理。民警向老大爷讲解政策规定，但老大爷称他的儿子生病住院，无法前往现场。现在需要去医院办理相关手续，急需儿子的身份证，请民警想想办法，解决难题。针对老大爷儿子的特殊情况，民警特事特办，用大爷的手机和其儿子视频通话，在仔细核对其儿子身份信息和面部特征后，为其补办身份证，老人激动地说：“谢谢民警同志，你们是真心为人民服务啊！”

　　便民不是口号，服务才是目标。窗口虽小，服务暖心。文化街派出所户籍室始终把“便民、快捷、高效”作为工作出发点和落脚点，以建设人民满意的服务型窗口为目标，用贴心服务，暖心态度践行着“全心全意为人民服务”的铮铮誓言。（通讯员 张乐楠）