“我朋友赵某连续在朋友圈发布过激言语，有自杀倾向，目前独自一人在某河边待着。”近日，银川市贺兰县公安局德胜派出所接到群众报警，民警王鑫、辅警杨超火速赶往现场。随着围观群众越来越多，赵某突然情绪激动，纵身跳入河中，杨超见状立即跳入水中将赵某一把拉住，随后王鑫协助成功将赵某救起。

　　接处警工作是公安机关应对处置各类突发案事件、打击违法犯罪的第一道关口。今年以来，银川市公安局将改进和加强接处警作为“四强”活动具体抓手，作为我为群众办实事“一号工程”，动中备勤、巡中接警，推动指令直达路面、出警路面出发、支援动中实现，确保警务运行更快一秒、警民关系更进一步，群众安全感和满意度持续提升。

　　街面警务站零距离守护平安

　　“我刚刚在怀远夜市买衣服，皮包不见了，里面装着给我老伴用的看病钱……”市局110接到群众马女士报警，市局情指中心立即指令离现场最近的怀远警务站进行处置，值班民警迅速前往事发地调取视频监控录像，确定捡到皮包的旅客还没有走远，民警第一时间联系找到该旅客，为马女士找回皮包。

　　此类救助彰显街面警务站“屯警街面、快速反应”的实战性、高效性。怀远警务站紧邻银川市“网红”市场怀远市场和宁阳广场而建，节假日最高可达9万余人次，周边集中15所高校12万余名在校学生，治安形势复杂、流动人口较多。全市7个街面警务站接处警试点改造工作正在全面开展，通过验证调试将充分发挥各备勤点、快反点、警防区、街巡线、检查站、警务站实战效能，全面充实街面快速处警力量，高效服务接处警工作。通过科学化布警，街面警力出警更快；扁平化调度，指令传达流转更精；规范化执法，驻勤民警处警更优。

　　扎实推进接处警“三零”创建活动

　　“全面加强接处警源头治理，开展接处警‘三零’创建活动，即报警求助‘零推脱’、110警情受理‘零积压’、群众沟通‘零距离’，对各类咨询、投诉、诉求耐心解释，对各类案件、扬言等极端行为依法指令派警，做到耐心接警、精准派单、快速转递。”银川市公安局指挥部副主任黄光祥介绍，对符合出警条件报警，一律按“应出尽出、快速反应”原则，指导基层所队第一时间到场处置。

　　银川公安通过一警多派，强化警种实战支撑，进一步优化110接报警工作流程，在接警环节落实“秒级布控”标准，针对性提升警情处置整体效率。规范流程，缩短警情签收响应，确保警情处置率100%“秒级接收”标准，落实“再快一秒”要求。加强联动，有效分流非警务警情，建立和运行公安110和政府12345“双线并行、三方通话、工单实时推送”运行模式，建立110非警务警情分流处置长效机制。

　　群众满意与否是检验接处警的首要标准

　　“王女士您好，我是银川市公安局民警，对您之前的报警做个回访，请问您对处警民警的工作态度及警情处理结果是否满意，对公安工作还有什么意见建议？”3月20日，市局情指中心民警正在开展警情回访工作。

　　银川公安持续深化“警情大回访”，对回访中发现出警速度慢、警容风纪不严整、语言态度差、执法不规范等问题进行抄告，推动签收迟、出警慢、不作为等问题整改。在全市公安机关和广大民警，特别在接处警一线民警中，开展“好好说话，规范执法”自觉养成活动，将活动作为一个品牌来培育，相继组织开展了规范接警、规范处警、规范巡防品牌培育活动。

　　为提升接处警规范化水平，还通过随机抽调接处警和执法办案音视频资料的方式，开展常态化日常监督，发现规范执法、服务群众等突出问题和薄弱环节，结合群众的意见建议，加强接处警工作规范、群众工作的学习培训，确保处警民辅警做到快速处警、会处理警情、会接待答复群众、会调解矛盾纠纷、会规范办理案件“一快四会”。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）