近日，平安人寿宁夏分公司固原中支收到一名客户家属亲自感谢信和锦旗，只为感谢平安人寿快速赔付31万元保险理赔金。
同事家中聚会，楼梯意外跌落遇难
客户D先生，1972年生人，2011年1月12日投保险种《智盈人生》保险产品，保额16万，附加意外保额15万。
公司快速响应，为客户寻找理赔线索
意外发生后，D先生的爱人W女士了解到丈夫在平安人寿曾经投保过一份保险，2月4日，W女士在家人的陪同下来到了平安人寿固原中支柜面申请理赔，公司审理时发现，D先生的身份证号与之前留存信息不一致，第一顺序继承人资料不全，且医院出具病历资料与事故描述不符，意外事故具体情况不明，影响理赔结论。
固原中支得知情况后立即成立理赔调查小组，张玉柱总监也对家属进行了安抚，积极协助理赔调查人根据客户提供资料和部分线索，理赔调查人通过走访客户家属、客户单位，医院、公安局等，及时补充相关材料，并将客户情况及时向审核中心汇报沟通，公司审慎考虑，客户确因意外摔倒头部外伤，存在颅脑损伤等导致死亡，最终确定该案为意外导致的身故。
理赔服务人员每日跟进追踪该案件发展情况，协助客户补充完整相关材料后，于3月正式申请理赔，经审核，本次理赔符合《智盈人生》意外事故保险责任，共向D先生家属赔付31万元。
暖心赔付延续爱，客户家属携锦旗表谢意
据了解，D先生是家中的顶梁柱，也是单位的优秀员工，孩子还在上学，家里还有房贷未还清，D先生的爱人悲痛不已，突然间，孩子失去父亲，妻子失去爱人，单位失去一位好员工，D先生的离开让亲人和同事陷入悲痛，D先生的家庭也面临着巨大的经济压力。
收到公司的理赔金后，D先生的爱人W女士万分感谢，家里的顶梁柱没有了，但是平安的理赔款依旧可以为其和儿子延续D先生作为爱人和父亲的责任。W女士在D先生生前所在单位的领导同事的陪同下，携锦旗和感谢信到公司职场，表达了对公司理赔调查人和张玉柱总监深深的感谢。
尊敬的平安保险公司固原分公司张玉柱总监及所有员工：你们好！在此，请允许我代表我和我的母亲向你们表示崇高的敬意和衷心的感谢。2021年1月10日，我的父亲发生意外不幸去世，此次意外事故对我及家人的身心造成了巨大的打击。父亲的离世让家里的天塌了下来，那些天里，我脑袋一片空白，身心俱疲，整日沉浸在悲伤里。人在无助时的一根草会压垮你，而伸出的一双手却也能让人温暖。因父亲在多年前购买过平安保险，事发后，在家人的联系下，向当地的平安保险报案，接到报案后，固原平安保险公司张玉柱总监及时接待了我们，并帮助和指导我准备理赔资料，安排理赔人员积极地我的家人进行前期理赔相关事项的联系沟通。还好这个世界美好的，也有那么一些人和事给予了我们寒冬后的一丝温暖。对保险没有一点头序和思想准备的我，从听闻和感觉上就觉得理赔路上的一切的艰难和无奈。没有想到的是，平安保险，平安健康，平安态度，平安人千金承诺，最终在他们的努力下，于近期迅速给予了赔付。在整个理赔过程中，我和家人多次联系咨询。每一次都及时耐心回复，没有一次有厌烦的语气。让我感觉到作为平安保险客户的荣耀和骄傲。作为平安保险的家人，在此，我们感谢平安保险固原分公司张玉柱老总及所有工作人员，是你们优质、高效、专业的服务和理赔效率让我们感受到作为平安客户的安心，平安和无忧，你们以“快”、“易”、“免”进一步落实和解决客户理赔难的问题，让所有驻足和观望的，渴望有一份保险的老百姓看到了希望，我们也愿所有健康的人都拥有一份平安保险，这也是对自己负责，对家人负责。再次感谢平安保险固原分公司负责人张玉柱，衷心祝愿您工作顺利，身体健康，万事如意。也祝所有员工们身体健康，全家幸福！最后，祝平安保险固原分公司事业欣欣向荣，蒸蒸日上，平安家人：##
案件启示
很多意外给我们敲响了警钟：意外风险无处不在，我们除了要做好人身安全保护之外，更应该多一些保险意识，选择保险虽然避免不了风险，但至少可以在意外降临时，能通过保险得到必要的帮助和补偿，延续对家庭的呵护。保险就是黑暗中的灯光，有时候可能自己看不见这盏灯，但是必要时可以帮助我们照亮家人，给他们光明和温暖。
平安人寿宁夏分公司会始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，不断为客提供更加温暖、便捷的理赔服务，撑起一个个家庭的希望。
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