46岁的Z女士，一家大型企业经理，正值事业上升期，也是平安公司忠实客户，在2001年购买平安康泰保额1.5万、附加重疾保额2万、附加防癌保额2万等险种，2014年购买平安福保额25万、附加平安福重疾保额24万、附加豁免重疾C12等险种。

　　2021年3月Z女士在其单位组织的定期体检时，发现肺部有异常，于2021年4月9日在宁夏医科大学附属医院确诊为肺癌，检查结果让Z女士难以接受，怎么也没想有想到如此严重，身体状况明显不如以前，虽说Z女士有求生的欲望，但又面对着高额的治疗费犯难。在同病房病友的提醒下，客户想起来曾在平安购买过保险，立即联系代理人进行报案申请。

　　公司得知客户住院后，第一时间安排调查人员通过医院进行客户就诊信息核实，并通过微信视频与客户进行沟通。沟通过程中他，询问到客户“医院什么时间给您安排手术”，Z女士沉思了10秒钟后表示，医生告诉她，她已经失去了手术的机会，目前只能进行放化疗。

　　调查人连连安抚客户，无论如何都要积极治疗，保持良好的心态，生活中也不乏很多抗癌勇士，并告知Z女士会第一时间向公司上传相关资料，请她耐心等待通知，结束了本次通话，调查工作人员沉思了很久。

　　这个结果是调查人员没有想到的，调查人员对当时的沟通情形记忆犹新，调查人员表示，不知道对面这位女士需要多大的勇气才能面对这样的结果，询问何时安排手术这个问题似乎问的太不合时宜，但是职责所在，也让调查人难过了许久。

　　上传完资料当天，公司快速审核，Z女士本次理赔申请符合保单条款约定，共计重疾赔付29.5万，豁免保费8.57万元。

　　患病是不幸的，但幸运的是客户提前规划了一份保障，让客户有了抵御风险最大的底气，平安的爱，永远不会迟到。