为给客户提供更有温度的服务，平安产险推出“五心车险”价值体系，“五心”包含平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车险服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益。“暖心理赔”作为“五心车险”的核心价值体系之一，坚持以人民为中心的服务宗旨，把客户诉求放在首位，推出“先赔后治”暖心理赔服务。

　　先赔后治-极速理赔，雪中送碳

　　该公司承保客户马先生报案称自己车辆于3月22日行驶时碰撞路人，导致路人受伤，我司理赔员黄旻玥接到报案后第一时间联系伤者，经了解伤者多处骨折且年事已高，自己暂时无法支付医疗费用，理赔员告知伤者可以预先垫付医疗费用并通过电话安抚伤者，主动联系客户，指引客户通过好车主申请垫付，并告知客户后续理赔流程。当伤者出院到我司协商处理事故时出现争执，客户因个人原因需要尽快处理该事故，理赔员黄旻玥向双方讲解我司先赔后治服务后，双方就此次事故达成一致意见并签署协议，协议达成后剩余理赔款当天到账。

　　事后客户通过微信对我司贴心、极致理赔服务称赞，在朋友圈对黄旻玥及平安的暖心服务表示认可，对于“先赔后治”的理赔方案，既能保证后期治疗无忧，同时又满足了在家养病期间的花销，获得客户称赞。未来，平安产险宁夏分公司将打造更有温度的“五心车险”，积极践行“以人民为中心”的发展理念，把消费者合法权益放在首位，持续提升客户感受度，切实提升保险服务质量，让理赔服务更专业。