为响应集团要求，平安产险宁夏分公司以“五心车险，更有温度”为核心口号，全力打造“有温度的车险”品牌。“暖心理赔”作为“五心车险”的核心价值体系之一，旨在营造暖心的理赔服务氛围，激发一线队伍服务热情，通过细节化、人性化的理赔服务，让客户感受到理赔服务的温度，以此持续提升产险理赔服务的市场口碑和客户认同感。在推动过程中，优秀的暖心服务案例层出不穷：

　　深夜洪水淹车案件，快速查勘救援赢称赞

　　2021年6月10日，中卫海原县遭遇暴雨天气，凌晨一点中卫查勘员马海鹏接到牵引货车驾驶员田先生的报案，称其将车辆停放在空地，由于暴雨导致山沟形成洪水将车辆淹没。马海鹏随即驾车前往，查勘过程中，马海鹏拍照时双腿已被洪水淹没，人在水中已经无法平稳站立，马海鹏意识到危险，只能立即退回岸边。驾驶员田先生劝说他停止查勘，但马海鹏不顾个人安危，坚持在微弱的灯光下完成查勘，联系拖车展开施救。客户高度赞赏“平安查勘员不畏艰险、迎难而上、始终坚持为客户服务的初心，用行动守护客户的平安”。

　　暖心服务，致力于帮助每一位车主

　　吴忠查勘员马帅值班期间，停车场遇到客户车辆停放被撞，查勘员马帅上前了解事故经过，得知车辆停放停车场内被其他车辆碰撞，无法找到肇事车辆。马帅协助客户报交警调取沿途监控录像寻找车辆肇事方，客户通过交警的协助找到了肇事方，获得了应有的赔偿，客户多次向马帅表示感谢，并对平安理赔员的专业表示认同。

　　停车关爱，理赔服务送关怀，急速换胎解困难

　　日前，银川的车主王女士在赶往会见客户的途中遇到爆胎，炎炎夏日，眼见时间将近，对着瘪了的轮胎，王女士一筹莫展。此时恰巧被在赶往定损途中的平安查勘员段雄亮发现，立即停车协助王女士提供换胎服务，前后仅用二十分钟，便帮助王女士更换好轮胎。事后，王女士表示，“在没报案的情况下，都能得到帮助，而且段师傅顶着太阳大汗淋漓的换着轮胎还不忘提醒我到树荫下等待，避免中暑，真心的感谢平安的服务”。停车关爱，橙衣天使一直在行动。

　　停下来，传递爱，让小举动传递大爱心

　　时值正午，烈日炎炎。石嘴山查勘员张家凯处理完一起交通事故后，已接近中午。就在回公司准备吃午饭的途中，他看到在前方有位男士打开车辆引擎盖后不知所措，这时，张家凯果断将车停靠路边，在表明自己平安查勘员的身份后，主动询问车主是否需要帮助，得知车主着急回家，车辆却一直无法启动，正在焦急万分不知如何处理。随后，张家凯凭借多年的理赔经验判断出电瓶使用年限过长，已经亏电，便使用随车携带的工具帮助车主搭电点火，并告知其及时更换电瓶。得到帮助的车主对平安的服务表示十分满意，对查勘员表达深深感谢。

　　“五心的平安，有温度的金融”，平安产险宁夏分公司将持续推动落实暖心理赔的相关服务，打造“有温度的车险”品牌，持续提升客户的服务体验。