所谓“店小二”，本意是指各种服务行业的工作人员。“店小二”精神是指用周到细致的服务精神服务客户，用勤奋敬业的工作姿态对待工作，以一流的服务质量为客户提供最满意服务的精神境界。

　　——摘自百度

　　平安服务就是好

　　“平安的服务就是好啊，都能通过打视频电话办业务了！”

　　4月26日，在平安人寿客服中心的大厅里，客户殷女士花不到十分钟通过空中客服与儿子视频领取了保单的生存金。

　　事情还要从殷女士投保时说起，2002年31岁的殷女士经朋友介绍在平安购买了某分红型保险产品，业务人员告诉殷女士，保单到期后会有一笔满期的生存保险金可以领取，到时候拿身份证办理领取手续即可自动到账。

　　正好今年保单到期了，殷女士想起业务员的话便带着自己的身份证来到了客服中心办理领取。经过柜员小崔的查询，发现保单是殷女士给自己的儿子购买的，于是：

　　业务办理遇困难

　　柜员小崔：“女士，您的孩子跟您一起来了吗？我看保单是您给他买的，生存金得要他自己领取的。”

　　殷女士满脸疑惑：“啊？业务员说到期了我自己来办理就可以了，为什么还要孩子来？”

　　柜员小崔：“女士是这样，保单的生存金是支付给您孩子的，现在孩子成年了，这个钱就不能打在您的账户上了。”

　　殷女士：“孩子还在外地上学，最近因为疫情封校了，估计五一也回不来，这个钱啥时候才能领上啊？”

　　耐心沟通找方法 

　　柜员小崔：“女士您先别着急，您的孩子现在有时间吗？您问问他身份证银行卡在不在身上？如果在身边，我们可以通过平安金管家和您的孩子视频办理业务，您跟孩子说好让他在手机上下载个平安金管家APP，这个钱也可以正常打在他的银行卡上，您看这样行吗？”

　　殷女士：“还能这样办？行吧，我现在给我儿子打电话。”

　　于是殷女士被值班经理引导到了客户洽谈室与儿子打电话沟通，经过两三分钟的电话沟通，殷女士找到了小崔。

　　殷女士：“丫头，我跟我儿子说好了，他现在可以接视频，能办就给办了吧！”

　　小崔：“那可真是太好了女士，我现在帮您办理。”

　　主动呼出解难题

　　小崔使用了空中客服线下呼出的方式，先通过系统呼通了殷女士，随即发送了短信链接给她的儿子，不一会殷女士的儿子也呼通了视频，经过信息核实后，不到十分钟业务就办理完成了，殷女士看到视频里的儿子满眼都是爱意，不时询问儿子的近况，听到儿子说一切都好，殷女士露出了欣慰的笑容。

　　挂断视频，殷女士跟小崔说其实平时儿子很少跟她打视频电话，儿子从来都是有事打电话说事，没事发微信报平安，没想到来平安办个业务还跟儿子视了个频，最近疫情反复，儿子大学封校五一也回不了家，其实还挺担心儿子的，看一眼也就放心了。说罢确认了钱款到账了时间，对小崔表示了感谢后满意地回了家。

　　一封感谢信 

　　快下班了，值班经理拿来了一封表扬信递给小崔，小崔满脸疑惑打开一看是原来是殷女士办理完业务后写的，托值班经理拿给小崔，小崔感慨道“我只是做了自己该做的事，竟然收到了客户的表扬信”。

　　一封封感谢信的背后，寄托了客户对我们的认可，也承载了我们对客户的负责，作为一线的服务工作者，工作让我们赠人玫瑰，手有余香。我们定会坚持做好“店小二”，让更多的客户体验省时、省心、省钱的优质好服务。