第一届“普惠金融推进月”行动开展之际，平安人寿中卫中心支公司回望十年理赔成果，聚焦服务成效，不忘初心，将持续为广大群众提供更有温度的普惠金融服务，写好“普惠金融”“养老金融”两篇大文章。

　　在保险行业，理赔是保险的应有之义，也是保险公司履行合约、信守保险承诺的最直接体现，更是消费者感受保险价值的最直观触点。平安人寿中卫中支积极践行“客户至上、诚信为本”的理念，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨。2014年至2023年期间，累计赔付总金额2.54亿元，累计赔付总件数5.09万件；其中，闪赔总金额1976.60万元，闪赔总件数1.36万件，闪赔最快用时2.15分钟。真正做到了从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。

　　平安人寿中卫中支坚守诚信原则，主动为客户寻找理赔的理由，以优质、真诚的服务获得客户好评。L男士的母亲在2014年2月为其投保了《平安福重疾》产品，保额20万元。2023年12月L先生经查确诊为急性心梗。根据“疾病定义2007版”保险责任范围，L先生将无法获赔，但根据“疾病定义2020版”及病历相关记载，则符合重疾标准。平安人寿中卫中支依据《平安人寿重大疾病理赔择优方案》，主动在“疾病定义2007版”和“疾病定义2020版”中为客户择优选择同类疾病定义，最终在2024年1月18日，平安人寿中卫中支做出了赔付保险金20万元的理赔决定，凭借专业的服务能力和真诚的服务态度再一次获得了客户的认可。

　　平安人寿中卫中支还立足银发消费者的需求特点，积极推出金融适老化服务，由线下基础设施服务体系改造入手，推动线上线下服务体系融合，帮助广大老年人跟上时代脚步，获得“省心、省时、省钱”的金融服务体验。线上服务方面，金管家APP适时推出了大字版，精简了页面结构，保留了核心入口和内容，去广告化，降低了操作门槛，更好地满足老年人操作需求； 95511客服热线优化了智能语音模式，老年客户只需说出自己的需求即可查询信息或办理业务，还可以使用金管家呼叫空中客服，利用远程视频足不出户办理业务。线下服务方面，柜面入口处专门安排了值班经理，设置老年客户专属服务柜台和绿色通道，简化老年人叫号手续，专门安排一名柜员接待老年客户，提供“一对一”专人办理业务指引。并且在柜面设置“爱心专座”为老年客户提供休息，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，随用随取，为老年人营造温馨服务环境。

　　平安人寿中卫中心支公司切实践行保险为民和以人民为中心的服务理念，深入贯彻中央金融工作会议精神，有效落实国家金融监督管理总局中卫监管分局工作部署，积极开展“普惠金融推进月”行动，多方位宣传普惠金融政策，全力扩大普惠金融覆盖面，致力于持续提供更有温度的普惠金融服务，不断增强人民群众对普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。（潘潘）