随着“年”的脚步越来越近,铁路客运站迎来一年中最繁忙的时候,当所有人放下工作、放下疲惫,向同一个方向“家”靠近的时候,作为直接面向旅客的铁路客运员却要继续忙碌着,为每一个返乡旅客保驾护航。
在银川火车站候车大厅随处可见匆匆赶路的旅客,等待着列车,等待着回家。
在银川火车站候车大厅,每天处处都洋溢着浓浓的年味,喜庆的窗花、红红的灯笼让每一位旅客感受到节日的氛围。这几天,银川市第三人民医院组成的义诊小分队来到候车大厅,为旅客提供量血压等免费义诊活动,同时为乘务人员进行急救知识培训。与此同时,在二楼候车厅,也会有书法名家现场挥毫泼墨,为旅客免费书写春联,民间剪纸艺人现场剪起了“窗花”,让旅客们带上新春的祝福和喜庆回家过年。
闲暇时,车站服务中心的尹双双对自己的“小伙伴”进行调试,这个“小伙伴”在繁忙的时候可帮了她许多的“忙”。
每天下午4点以后,银川始发站的火车都比较集中,这时候的候车大厅乘客都会比较多,而26岁的尹双双在这个时间段也会更为忙碌,不一会就会有旅客前来请求帮助,一位老人腿脚不便急需一台轮椅,另一位旅客咨询所等待的候车室在什么位置,尹双双边回答边拿出轮椅,并急忙去接送腿脚不便的老人……不一会,额头上渗出了细微的汗珠。26岁的尹双双来自黑龙江,在银川火车站服务中心已经工作三年,因为工作特殊,每年春节都不能回家过年,今年春节还是不能回家看望父母,“虽然我不能回家过年,但是我会给家里打电话,通过电话和他们一起过年。”双眼噙满泪花的尹双双对记者说,只要旅客们能够安全顺利 回家过年,自己就心满意足了。
50岁的聂玉芝提前帮助重点旅客检票。
“请扶好扶梯,照顾好您的小孩,请需要帮助的重点旅客先检票了……”50岁的聂玉芝向往常一样在扶梯和直梯处引导旅客。在聂玉芝25年的职业生涯中,她和家人只过了3个春节,说起自己多年来不能和家人吃上团圆饭 ,聂玉芝只是一笑了之。“我们的职责就是要对各列车起始时间及车次熟记于心,如果给旅客引导错误,往往会耽误行程。”今年春运是她的最后一次“春运”,因为8月她将退休。虽然将要离开铁路,但她的心却一直牵挂着旅客,她希望通过她的传帮带,让新入职的同事更好地为旅客服务,让所有旅客都开心顺利回家。
2018年春运,银川铁路局为营造温馨舒适的候车环境,全力保障春运平稳运输,特推出一系列暖心措施,保障旅客踏上温暖回家路。人脸识别验票机器人、共享按摩椅、赠春联,文艺演出、便民服务点、春运志愿者、暖心姜汤、爱心暖手宝等,让旅客充分感受到了回家路上的暖心美好。(宁夏新闻网记者 王小梅 姚振国)
记者手记:
每年春节,有许多人正在像聂玉芝、尹双双一样坚守岗位,守护旅客回家,正是由于她们的坚守,旅客们才能安全顺利回家,正是由于她们的执着,归途的人才能与亲人一起吃上暖心的团圆饭,让我们向这些“不回家”的“守护者”致敬 !
银川火车站候车大厅的进站口设置了温馨提示牌,提醒旅客进站检票要提早一些。
银川市第三人民医院组成的义诊小分队来到候车大厅,免费给旅客测量血压,宣传生活中常见疾病的预防知识。
安全检查是进入候车大厅第一道关口,一旦发现可疑物品,安检员们都会让旅客打开行李进行仔细检查。
登记、核对......在帮助特殊旅客时,客运员都会更加的细心、耐心,给予最大的帮助。
在候车大厅,两名志愿者看到一位大哥提着厚重的行李,立马上前并接过其手中的行李。
旅客们高兴地展示免费领取的春联,准备回家过年。
下午5点左右,银川开往杭州的列车停靠在站台,客运员静静的等待旅客上车。
列车即将启动,一名迟到的旅客奔向自己的车厢。
每当列车驶出站台时,客运员都会默默注视,为旅客送上一份祝福。
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