宁夏新闻网记者　葛龙　视频

　　“您好！这里是12328交通服务监督中心，请问您有什么困难需要帮助？”

　　“您好！我是来西吉县看望亲戚的新疆乘客，今天上午在固原市不小心把手机落在了出租车上，我发现手机不见时已经到达西吉县硝河乡。出租车司机接到我的电话后，立即将我的手机送到硝河乡。当我拿出50元支付送手机的费用时，被出租车司机婉拒了。我想通过“12328”表扬这位司机拾金不昧的精神。”接话员马志燕一边接听电话，一边将来电诉求记录在电脑上。

　　马志燕的电话还未放下，另一部电话响起：“您好，我驾驶的油罐车在京藏高速银川片区轮胎破裂，想咨询离我最近的高速路出口在什么地方？”

　　“请不要着急，请慢速行驶1公里到永宁高速出口处。我马上联系银川片区公路管理局安排救援拖车，以避免造成二次事故。”接话员段宁聪放下电话，立马联系救援单位。

　　6月19日，记者在宁夏12328服务监督中心看到，这里的5部热线电话铃声此起彼伏，接话员礼貌问候，用心倾听，仔细记录，耐心解答司乘人员遇到的各种问题。

　　宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通，主要受理包括交通运输行业服务监督、投诉举报、信息咨询、维修救援、路况信息咨询等业务，既是交通运输行业倾听民声、汇集民意，畅通为百姓排忧解难的渠道，也是交通运输行业查找服务问题，掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。

　　据12328服务监督中心业务分管负责人李晓丽介绍，2016年11月，宁夏12328交通运输服务监督电话系统实现了部省联网运行，电话业务工单可经省级12328电话系统向部级系统自动报送、自动统计，实现电话业务在部省间的自动流转和跨区域、跨部门的业务协同。联网后，有效推进了综合运输服务监督信息互联互通和业务受理的协同处理，进一步提升了交通运输服务监督的信息化水平和社会满意度。

　　宁夏12328交通运输服务监督电话开通以来，实行全天24小时人工服务，及时准备地将群众的呼声和诉求反馈给相关的部门，并通过电话回访等方式督促相关单位加大监管力度，切实做到了转办工单件件有落实，事事有回音，12328在行业管理部门和群众之间架起了沟通、互动的桥梁，保证了老百姓的安全快捷舒适出行。截止目前，12328服务监督中心受理各项来电38万余件，直接或间接帮助1000余名乘客找到了遗落物品，包括现金、手机、钱包、行李箱、钥匙及各类证件等。

　　自扫黑除恶专项行动开展以来，12328服务监督中心全体工作人员积极收集投诉人提供的各类线索，归纳整理后第一时间转办到当地管理部门。同时，为群众提供查询宁夏交通运输厅及各市交通运输局扫黑除恶举报电话，配合运政部门打击非法营运车辆，为群众安全出行提供了有力保障。（宁夏新闻网记者　胡琴　杨洲 文/图）