宁夏新闻网讯（记者 王莹）“小区因为疫情不让车辆进入，相关费用物业又不给退，怎么办？”“我去奶奶家，小区社区工作人员不让进小区，他们的做法合法吗？”“您的需求已了解，我们会耐心为您解答。”近日，12348公共法律服务热线电话应接不暇，值班律师一边耐心安抚咨询人，一边详细了解情况并给予解答。

　　新冠肺炎疫情以来，我区法律援助创新工作方式，加大机构热线、网络平台的服务供给，开设12348公共法律服务热线呼转功能，热线平台由集中坐班接听模式改为呼转接听模式，在确保值班律师自身防疫防控的同时，实现在家隔离法律服务不间断，尽可能为群众咨询疫情有关法律问题提供服务，同时，通过宁夏法律服务网实时在线回复群众咨询法律问题。

　　实行弹性工作制分散人员办公，值班人员通过来电预约分类处理待办事项，非紧急待办事项，经咨询解答、解释说明或留下联系方式告知疫情后再办理。紧急待办事项，确需马上办理的，在与申请人提前约定时间，告知带齐所需材料，在确保双方当事人身体状况、场所条件和防护措施等符合疫情防控要求的情况下开展服务。

　　根据疫情防控需要，调整在人民法院、人民检察院和看守所等部门的法律援助工作站值班律师服务模式，通过电话预约、网络办公等形式，为当事人提供法律咨询。吴忠市、青铜峡市、海原县、同心县等法律援助中心工作人员和法律援助律师全员出动，共赴抗疫前线，协助社区做好防控知识宣传、出入人员和车辆登记、入户开展居民信息登记排查，重点人员监控等工作。

　　自1月24日以来，12348公共法律服务热线电话共接听群众来电咨询1021人次，其中，涉及疫情有关问题8人次；共在线咨询回复22条，其中，涉及疫情隔离问题1条；全区各地法律援助中心共接听咨询或预约电话123人次，受理法律援助案件6件；全区法律援助工作站共接听咨询电话176人次。