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银川110报警服务台一年受理报警求助电话102万个
2021-01-10 21:00:52   来源:宁夏新闻网

  宁夏新闻网讯(记者 胡俊)1月10日是首个“中国人民警察节”,也是全国第35个“110宣传日”。2020年以来,银川市公安机关以“好好说话,规范执法”自觉养成活动为抓手,全力做好110接处警工作,110接处警工作取得了显著成效。银川市公安局110报警服务台共受理报警求助电话102万余个,处置有效警情42万余起。

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  一年来,银川市公安机关以“民意110”为引领,主动开展“110警情大回访”和开门评警纳谏活动,畅通和丰富群众报警服务渠道,主动开展110征求群众意见建议活动。市局110报警服务台警情回访中心通过人机结合方式,共回访110警情41万余起,占总有效警情的96.5%,其中短信回访39万余起,占总有效警情91.2%,人工回访有效警情22652起,占总有效警情的5.3%。对群众短信回复的9166条不满意警情实现100%回访,经人工回访后,不满意警情实现了件件满意,110警情整体满意率由97.4%上升至99.19%,110接警环节全年实现无有效投诉,市局“110警情大回访”的经验做法被《人民日报》刊载。

  银川市公安局110报警服务台和市智慧城市运营管理中心12345便民服务平台持续推进“双平台运行,双平台服务处置”,持续深化110非警务警情分流工作,进一步提升全市市域治理水平和能力。12345便民服务平台集中受理处置各类便民服务求助96万余件,其中由110向12345推送各类非警务警情44万余件,使公安机关更好的回归预防打击违法犯罪的主业,最大限度的实现人民群众的件件“大事小情”有人管、管得好。

  银川市公安机关110接处警一线单位和民警全力以赴投入到“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿中,针对110接处警工作中的接警态度、出警速度、处警质量三个环节中顽瘴痼疾,开展110接处警工作大调研,制定十项扎实有力的工作措施,制定出台《关于进一步加强和改进110接处警工作的意见》,全市公安机关110接处警质量明显提升。自教育整顿以来,群众对110处警不满意投诉大幅下降,银川市公安局每周督办由过去的15起左右下降至目前的每周不足5起。

【编辑】:胡俊
【责任编辑】:葛龙
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