2021年宁夏“3·15”国际消费者权益日宣传活动启动仪式现场。

　　2020年，宁夏有多少消费者进行了投诉？主要问题集中在哪里？网络直播带货兴起，宁夏去年有多少网购纠纷？消费者维权时，最应该注意什么？

　　3月15日，宁夏市场监管厅、宁夏消费者协会举行开“3·15国际消费者权益日”启动仪式，你关心的问题，这里有答案。

宁夏市场监管厅总工程师刘昌明在接受记者采访。

　　2020年宁夏12315受理消费者咨询、投诉、举报21633件

　　启动仪式上，宁夏市场监管厅总工程师刘昌明公布了2020年消费者投诉举报受理情况分析报告。刘昌明说，2020年，宁夏市场监管12315热线平台共受理各类消费者投诉21633件。

　　“根据投诉情况分析，消费者投诉热点主要在商品类和服务类两个方面。”刘昌明介绍。其中，商品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7%，为消费者挽回经济损失2576.22万元。食品安全、售后服务消费投诉热度不减。同时，随着疫情防控的需要，群众消费习惯的变化也助推新业态、新模式消费快速发展，团购、直播带货、电视购物等线上消费投诉显著攀升，卫生防疫用品投诉短期集中突增。预付费消费中，商家违约、关门“跑路”现象频发，也引起全社会对信用监管的关注。

　　食品安全、餐饮住宿投诉高居榜首

　　全年涉及食品投诉共2343件，占商品类投诉总量的20.3%。消费者的投诉问题主要集中在：生鲜水果、肉制品、乳制品、米面粮油等食品有异味、含异物、发霉变质；预包装食品超过保质期、保质期内性状改变或标签标识不规范；食品外包装标识引人误解、虚假宣传等。全年共受理餐饮住宿投诉2022件，占服务类投诉总量的20%，各季度均为服务类投诉排名第一。

　　另外，12315全年共受理交通工具投诉1306件，占商品类投诉总量的11.3%；服装鞋帽类投诉1262件，占商品类投诉总量的10.9%；电视购物投诉418件，占商品类投诉总量的3.6%；受理医疗器械投诉221件，占商品类投诉总量的1.9%，较往年同期增长显著；受理停车服务投诉1934件，占服务类投诉总量的19.1%；电梯的投诉145件，占服务类投诉总量的1.4%；汽车维修投诉投诉119件，占服务类投诉总量的1.2%。

　　此外，2020年，受疫情影响，涉及医用口罩的相关来电激增，全年共接到相关来电3459件，其中，咨询1383件、投诉452件、举报1624件。

　　“预付费消费”问题多选择需谨慎

　　预付费消费普遍存在于商业零售、住宿餐饮、美容养生、娱乐健身等众多商品和服务领域，这种先付款后服务的消费模式在为消费者带来便利和实惠的同时，也存在许多隐患。常见的纠纷有以下几种情况：商家倒闭、歇业或经营主体变更；合同不规范，商家规避责任；服务承诺难以保障，商家擅自变更服务内容、服务地点、服务价格。上半年，受先期疫情管控的影响，预付卡使用时效争议频发；下半年，由于经营者发生变更，原预付卡无法正常使用而引发的纠纷较为突出。　　

　　停车服务投诉火热　全年受理972件

　　全年共受理停车服务投诉972件，占服务类投诉总量的9.7%，特别是在8月28日《银川市优化规范停车场管理服务工作实施意见》实施后，社会反响较大，投诉的问题包括：部分停车场未公示收费许可证、收费标准、不能做到明码标价或者明码标价不醒目，以及擅自提高政府定价标准等；部分停车场人工收费拒绝出具票据，管理人员服务态度恶劣；分时段收费，停车场一律按最高标准收取费用，或不执行免费停车规定等。在全区停车收费投诉中，银川地区有910件，占此类投诉的93.6%。（宁夏新闻网记者 闫文丽）