宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）“宁夏地区将出现强沙尘天气，多个市县气象台均已发布大风沙尘黄色预警信号，为避免恶劣天气造成频繁停电、故障抢修难度大等影响，请各地市公司提前做好重要服务事项报备、特殊天气供电服务保障工作！”4月中旬，国网宁夏营销服务中心面对恶劣天气突然来袭，立刻安排部署，根据大风沙尘天气预警信息，细化制定应对措施、强化专业协同联动，督促各地市公司做好重要服务事项报备、舆情信息监测、值班值守等工作，全力防范投诉舆情风险。

　　据悉，国网宁夏电力一季度供电服务形势平稳，首次实现95598“零投诉”，12398投诉同比下降90.48%，创历史最好记录。今年以来，该公司在降低用户投诉工作方面不断做出新的尝试，强化责任担当，着力研究构建卓越服务体系，深化落实提升供电服务水平十项举措，优化完善供电服务综合管控机制，压实“管专业必须管服务”责任，全面强化专业协同、做到齐抓共管。同时该公司积极响应国家电网公司“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，编制省市两级落地实施方案，组织人员深入政府、重要企业、代理购电客户等7类客户现场，主动协调解决用电需求，完成走访1.9万户，收集各类客户诉求700余条。

　　“为了提高供电服务效率，我们应用‘银电师傅’微信机器人，实现按层级管理微信群、停电信息精准发布、智能抓取客户诉求及诉求处理跟踪督办等功能，与80多万客户建立了直接沟通、受理诉求的便利渠道。”国网银川供电公司营销部专责朱小超介绍。

　　针对供电服务重点问题闭环处理，该公司监督指导各单位妥善处理95598、12398、12345等各渠道受理的供电服务重点问题，建立电能计量、营业电费等8类业务现场服务规范口袋书，将供电服务类标准、要求固化到日常服务工作中，规范员工日常服务行为，确保各项规章制度落实落地。

　　此外，国网宁夏电力还加强营销服务舆情管控，集中宣贯学习国家电网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》，协同开展营销服务舆情监测、处置，防止各类舆情事件扩散升级。一季度，该公司未发生供电服务舆情。

　　行动是最好的答案。该公司深入推进“一件事一次办”，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、“房产+电力”联合过户所有市县全覆盖，工程建设项目供电接入联办、施工许可证照信息在线获取。组织开展煤矿、供热、供水等重要用户用电安全隐患排查，确保用户安全可靠用电，圆满完成全国两会等重大活动客户侧保电。数据显示，该公司扎实开展春耕春灌供电保障工作，排查治理设备隐患212处，治理重过载及低电压配变45台，还协助用户排查机井1096眼，指导排除客户侧用电安全隐患249起，农业用户接电2461户。