“我喜欢和群众打交道，工作中能为他们解难题、办实事让我心里觉得踏实。”金秋时节，走进银川市公安局交警分局车辆管理所德胜业务大厅，远远地看见宋颖娟忙着接待群众，她一头短发干净利落、眉眼带笑言语温和。

　　宋颖娟现任银川市公安局交警分局车辆管理所副所长，从警21年来，她以严实的工作作风和过硬的业务素质，在平凡的岗位创造着不平凡的业绩，先后被授予自治区“优秀人民警察”“最美基层民警”“三八红旗手”等称号，多次荣立个人三等功、嘉奖，多次获评“优秀共产党员”“优秀公务员”等。

　　为深化落实公安“放管服”改革，让更多群众享受政策红利，宋颖娟创新推出缩短机动车变更业务受理时限、解除抵押登记业务“视频办”、科目三考试“全时办”等9项便民惠企措施，3万余名群众从中受益。大力推广“互联网+邮政速递”新模式，推动130余万名用户注册使用“交管12123”APP，申领电子驾驶证70.5万余张。积极对接协调，将驾驶证补换证、机动车申领免检合格标志等多项业务，试点下放兴庆区通贵乡、西夏区兴泾镇等多个偏远地区派出所办理，满足群众便捷化需求。在永宁县闽宁镇派出所设立“流动车管所”，每周安排警力现场办理摩托车注册登记、电动车上牌等业务，延伸车驾管服务触角。

　　2022年底，宋颖娟所在的车管所被公安部评定为“全国一等车管所”，成为宁夏首个市级“全国一等车管所”，这背后离不开宋颖娟和同事们的努力。针对等级评定工作标准高、业务涵盖广等现实要求，她带头攻坚克难，将工作任务细化为机动车规范化管理、驾驶人规范化管理、车驾管服务水平等六大类18项165条，类目清晰明了、内容丰富全面。她带领工作专班连续3个月加班加点，将17万余份车驾管档案逐一查验复核、分类归档，最大限度展现银川公安“放管服”改革成果和车驾管工作成效。

　　车管所作为机动车和驾驶人的源头管理部门，是预防道路交通事故的首道防线。宋颖娟紧盯“八类重点车辆”隐患整治工作，建立完善“滚动清零”机制，有效提升重点运输企业备案率。联合交通运输等职能部门，定期深入高风险运输企业检查指导，压实交通安全主体责任。全面梳理排查逾期未换证、未检验人员，采取电话催办、短信提示等形式，督促隐患问题整改。车管所牵头负责的“减量控大”工作连续7个月在全区排名第一，全市重点运输企业备案数量由341家大幅增加至1436家。

　　机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，驾驶证申请、补领、换领、审验，车辆号牌管理……车管所的业务工作细碎繁杂，法律规范性强、群众需求度高。如何做到严格执法与便捷服务相统一，让办事群众满意，是宋颖娟经常思考的问题。多年来，宋颖娟始终把勤学善思作为更好履职尽责的基础，经过长期的学习实践，宋颖娟练就了过硬的本领，积累了丰富的经验，许多“疑难杂症”都能迎刃而解，她逐渐成为同事口中的“百事通”，群众眼里的“及时雨”。

　　2023年7月份，家住湖北省黄冈市的邹先生在当地为新车办理入户时，被告知车辆识别代码被其他车辆在广东省清远市办理注册登记，车辆已几经转手转入宁夏银川。眼看车辆合格证公告期就要过期，新车始终无法入户，邹先生心急如焚。

　　得知这一情况，宋颖娟抽空就翻阅法律法规，仔细核查车辆档案信息，多方联系调查取证。付出总有收获，耗时一个多月，宋颖娟收集的大量证据，客观证实邹先生车辆合格证确系被人套用，她主动对接公安部交管局对套用合格证的车辆予以业务撤销，并将涉案线索移交清远市公安刑侦部门。最终邹先生的车得以入户，避免了经济损失。

　　“只要心里装着群众，就没有干不好的工作。”在车驾管受理岗工作的16年间，宋颖娟常怀同理心、勤思为民事，累计接待办事群众35万余人次，办理各类业务22.7万余笔，解决业务疑难问题2万余件，通过“绿色通道”为企业办理业务600余次，为企业节约成本200余万元。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）