“不用重复提交申请材料，在一个窗口就能办理多项业务，你们的政务服务太方便啦，我一下拿到了两个证。”近日，范先生计划在兴庆区政务大厅公安窗口领取港澳居住证后，再前往车管所换发驾驶证，没想到公安窗口新开通的“一窗通办”业务让他“一站式”办完两个事项。

　　今年以来，按照区市两级“一窗通办”综合试点工作要求，兴庆区公安分局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦“一窗通办”改革，从线上渠道、线下窗口、自助办理等多个维度，持续推出更具温度的便民利企改革举措，全方位提升企业群众办事便利度。

　　“一扇窗”让服务更全面

　　“公安机关的审批职能多，且审批权分散，治安、户政、交警、出入境等警种都有自己的办事地点，以往群众办理业务需要前往不同的大厅，找到该警种对应的窗口，才能办理业务。”兴庆区公安分局治安大队民警侯晓云介绍，“一窗通办”一举解决了群众跑多门、跑多窗、跑多次的问题。

　　目前，兴庆公安政务服务“一窗通办”综合窗口逐步落地运行，服务窗口从原来的3个增加到5个，服务事项从原来的2大类55项增加到4大类76项。

　　兴庆区政务大厅公安窗口科学设置了咨询区、业务受理区、自助服务区、体检区、群众休息区等功能区，添置了“一窗通办”集成终端设备、身份证自助发证机、驾驶员自助体检机、摄影棚、公示展板等，率先在银川市实现政务服务事项由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，最大限度为企业群众办理业务提供便利。

　　“一扇窗”让服务更快捷

　　“一窗通办”服务启动以来，兴庆区政务大厅公安窗口持续开展快批快办、容缺受理、帮办代办、事前辅导、延时服务、绿色通道等特色服务，不断提升企业群众获得感和满意度。

　　“我打电话向政务大厅公安窗口咨询办理特种行业许可证，提出加急办理的诉求。第二天，民警来到酒店，现场勘查，当天我就接到通知取证。”兴庆区某酒店法人王先生对这样的速度赞不绝口。

　　“我们接到咨询时，正好是9月30日，酒店前期投入较大，眼见着‘黄金周’到来，却不能开门营业，老板着急不已。我们将审批时限从原来的7个工作日压缩到1个工作日，让涉企服务既有速度更有温度。”民警侯晓云说，勘查后认为部分制度建设可以容缺受理，治安大队、分局领导签署了同意核发的意见后，公安窗口当即核发了许可证。

　　“一扇窗”让服务更满意

　　6年前，大新镇居民刘女士在陕西省收养了一名男婴，因为没有办理收养手续，多年来一直无法办理入户登记。眼见着孩子即将上小学，11月初，刘女士向政务大厅公安窗口咨询求助。

　　窗口民警当即与大新镇派出所取得联系，所民警远赴陕西，多方取证补齐所需资料后，窗口第一时间按照规定，为刘女士养子办理了入户手续。

　　“没想到让这么多警察费心跑路，你们解决了我们一家最大的困难。”拿到新的户口本后，刘女士激动不已。“一窗通办”服务以来，兴庆区政务大厅公安窗口已累计办理各类业务700余件，群众满意率100%。

　　“一窗通办”对公安窗口服务能力也提出了更高要求。兴庆公安将培养“全科警长”作为工作目标，采取业务培训集中学、网上学，岗位交叉跟班学等形式，为窗口民警、辅警开展业务培训12次，着力打造一支“一警多能、群众满意”的专业队伍。同时，为扩大“一窗通办”服务的知晓率，兴庆公安法制大队、治安大队、各派出所先后在新华街、敬德夜市等地举办宣传活动，宣讲一窗通办、涉企服务、人才落户、跨省通办等高频事项的政策规定。

　　兴庆区公安分局相关负责人表示，将结合试点推行情况，进一步提供个性化窗口服务举措，推动前后台业务有效衔接，助力政务服务“线上+线下”融合发展，打造兴庆公安特色政务服务模式。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）