宁夏新闻网讯（记者　张玉婷）“从12366税费服务热线反馈的纳税人诉求来看，主要集中在近期税费热点政策的宣传辅导上，政策宣传辅导还要再加力。”每季度，宁夏区税务局会定期召开税费服务诉求联席会议，深入分析各渠道收集汇总的各类税费服务诉求，并结合典型案例进行深入剖析，研究整改措施，并下发通报指导基层税务所针对性改进。为此，宁夏区税务局在全系统持续开展了领导干部特别是一把手“走流程”活动，从根源上排查问题风险，减少税费矛盾争议发生。同时，积极发扬“四下基层”优良传统，推动各市、县税务局领导干部聚焦纳税人缴费人疑难问题及投诉举报，深入开展调查研究，摸实情提对策解难题。

　　银川经济技术开发区税务局党委书记、局长谭学亮，在办税窗口按照服务规范为纳税人办理退税业务，并通过办理过程中与纳税人的深入交流发现，日常退税工作中，还存在不同税费种退税“多头审”、流转环节多，时有账号错误被国库退回等问题，审核审批流程设置是科学规范的，但在办理方式上其实还可以进行优化。随后谭学亮组织相关业务科室，通过集中讨论，决定在办税服务厅设立退税“集审岗”，成立“集审团队”，区分不同退税类型，开展退税“在厅集审”，从而有效压缩了流转时限，提高退税效率。

　　近日，中辉设计集团有限公司宁夏分公司艾女士通过宁夏12345政务服务热线，特意对银川经济技术开发区税务局优质高效的税费服务提出表扬。“在办理退税及申报业务时，效率高、速度快、工作人员态度好，热心帮助市民排忧解难，切实感受到税务部门服务质效的提升。”

　　在调节化解税费矛盾争议上，宁夏区税务局持续强化县级税务局税费矛盾争议化解协同共治，推动县级局联合政府部门、司法部门建立税费矛盾争议多元预防调处机制，开展行业性、专业性调解，切实把矛盾解决在基层。

　　“能不能帮我协调办理一下土地过户的问题？”崇岗镇的李先生抱着试试看的态度来到平罗县税务局“税费争议咨询调解中心”。通过沟通，工作人员了解到李先生交易土地存在历史遗留问题，需要进一步完善资料。平罗县税务局“税费争议咨询调解中心”协调相关部门，梳理了解决交易土地历史遗留问题所需资料，顺利解决了困扰李先生好几个月的“烦心事”。

　　宁夏区税务局积极推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，探索建立税费矛盾争议事项解决共享案例库，持续优化税费矛盾争议调解机制，统筹系统内公职律师等资源，组建专业化调解团队，建立完善区、市、县级税务局税费矛盾争议联动调解机制，推动矛盾争议依法及时就地解决，着力在源头上化解税费矛盾争议，确保矛盾化解不上交、更和谐。