2021年，国网石嘴山供电公司紧紧围绕“一体四翼”发展布局，秉承“人民电业为人民”企业宗旨，坚持以客户为中心，深化“三零”“三省”服务，持续优化电力营商环境，制定高效协同机制，进一步优化业扩流程，持续深化供电服务能力建设，全面提升“获得电力”服务水平。

　　聚焦客户办电更省心省时省钱

　　超前对接客户需求。线上贯通了宁夏工程建设项目审批系统与用电企业报装系统，线下主动走访市政府主管部门和工业园区，强化市场需求调研，实行客户经理一对一服务、一站式服务和一口对外“三个一”服务机制，精准掌握其用能规划、投产安排等信息，提前启动配套电网工程前期工作。大力压缩办电时间。实行供电企业限时办理，应用稽查监控平台和供电服务指挥系统，实时监测供电企业办理环节时限，对重点业扩工程建立“双周例会+跟踪督办”协调机制和“客户经理+项目经理”双经理服务机制，实现各专业高效对接。

　　聚焦客户服务更便捷透明温馨

　　政电信息共享深化“便捷”服务。联合石嘴山市政府部门持续优化“石好办”套餐式服务，实现了“不动产+电”由线下纸质联办单转为线上工单流转，实现“联席办”，用户办电体验更便捷。主动信息公开深化“透明”服务。加快网上国网推广应用，全面推广应用办电e助手、市场化售电e助手、电子账单、电子发票等服务，客户可实时查询报装办理进度、电费余额、电价政策等信息。拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，推进信息公开电子化、渠道多样化。服务功能升级深化“温馨”服务。加快推进“三型一化”营业厅建设，打造区内首个供电所无人智能化供电营业厅，助推线下服务数字化转型。在无人智能化供电营业厅内推行“自助+叫铃人工服务”模式，用户可以根据语音引导自助完成传统用电业务办理，也可自助互动体验能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。

　　聚焦客户用电更可靠经济安全

　　推动配电网升级提供“可靠电”。开展无人管理小区资产接收，小区设备可靠性水平和服务质量明显提升。基于边缘计算的思维，开展对等式通讯的配电自动化试点建设，实现终端信息自动交互、故障点自动研判、非故障区域自动恢复，大大缩短了故障处理时间。开展主动抢修奉上“贴心电”。构建工单驱动型营配数字协同新模式，通过划分区域网格，打造“1+N”网格服务团队，负责网格台区内的全业务供电服务工作，营配末端业务实现深度融合，低压报修、线损治理等业务处理更加高效。实施“供电+能效”送上“经济电”。“能效账单”发挥“网上国网”数据中台作用，整合营销业务应用系统、用电信息采集系统近百项数据，创建十余种专业化能效分析模型，为企业提供能效评价、因素分析、电量电费构成等用能建议。为企业推送“能效账单”使其及时掌握自身用能情况，据此调整生产方案和设备改造计划，节约运营成本。

　　下一步，国网石嘴山供电公司将深入贯彻国网宁夏电力有限公司决策部署，持续深化“三零”“三省”服务，以“点亮六灯，提升六度”服务举措持续优化电力营商环境，全面提升服务电力客户水平，为推动建设现代“双一流”作出更大贡献。（通讯员 刘海兵）