平安车险客户：马先生

　　平安车主马先生驾驶途中与逆行车相撞，对方受伤。马先生作为无责方，接到对方索赔通知后，由于并不了解理赔流程，立刻联系保险公司报案。平安产险宁夏分公司理赔员马春燕积极处理，最终在交强险无责限额内完成对伤者赔付。

　　事故发生——2021年12月30日，马先生驾车途中与逆行车辆相撞，导致对方人员受伤

　　事故责任——车主无责

　　理赔过程——伤者保险公司对马先生索赔，要求对伤者进行赔付。理赔员马春燕积极沟通、探视伤者并申请提供伤情免鉴定服务，全程陪伴客户，最终完成理赔

　　理赔小结——在交强险无责伤残和医疗限额内，共计赔付19800元

撞上逆行车辆，车主无责也要赔付伤者？

　　2021年12月30日，平安车主马先生在驾驶途中与一辆逆行车相撞，自己这边问题不大，对方反而有人受伤。根据交警调查，判定马先生无责，并出具了交通事故责任认定书。可令他没想到的是，近2个月过去，事件又起“余波”。

　　2022年2月23日，事故伤者的保险公司联系马先生，对两个月前的事故进行索赔，这令马先生陷入了困惑。明明自己无责，怎么还需要“赔钱”呢？于是他赶忙向平安产险报案。

　　理赔员积极处理，无责任赔偿仅用7天结案

　　理赔员马春燕接到报案，询问了马先生事故前因后果和最终的处理结果。充分了解后，马春燕从专业角度做出了解释：

　　马先生虽然在事故中属于无责方，但是在车险条例中规定，被保险人在驾车过程中发生交通事故，致使第三方遭受人身伤亡或者财产损失，无论是否负有事故责任，都应在交强险限额内进行赔偿。

　　赔偿方式是由无责方的保险公司按无责任赔偿限额，对有人员伤亡的一方进行赔偿。

　　听完这番解释，马先生心里算是有了底，明确了无责任赔偿是合理合法的。但同时他仍有两个顾虑：担心要亲自出面和伤者沟通理赔事宜，觉得尴尬；不了解理赔流程，不清楚无责任事故如何操作完成理赔。

　　针对马先生的顾虑，马春燕积极应对：

　　积极联系伤者和对方保险公司，建立畅通的理赔沟通渠道。通过线上先进行沟通，提升了沟通效率；

　　考虑到马先生对伤者具体情况也不是很了解，马春燕主动前往医院探望伤者。事故过去良久，伤者对贸然索赔也有些过意不去，马春燕表达了对伤者的体谅，明确会妥善处理。探病期间，马春燕耐心讲解理赔流程，将理赔所需材料一次性完整地告知对方，还不忘提醒伤者妥善保管相关单证，以备后用。

　　由于此次理赔需要伤者完成伤残鉴定，考虑到伤者年龄较大行动不便，马春燕介绍并提供了伤情免鉴定服务，让伤者无需再前往鉴定机构办理任何手续，也能顺利进行理赔。

　　最终，平安产险在交强险无责限额内赔付伤者19800元，距马先生报案仅7天！双方均对平安的理赔效率和服务体验给予了高度评价。面对马先生的赞许，马春燕却很谦虚：“急客户之所急！这是一个平安理赔员的日常写照！”

　　交强险的有责赔付、无责赔付是什么？

　　上述案例中的无责赔付具体指什么呢？根据《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定，凡是对除本车、本车上的人之外的第三方造成损失的，无论是否有责任，都属于交强险赔偿范围。

　　人伤事故，第一时间这样做

　　发生人伤事故后，先拨打120，首先保证伤者安全。人伤事故不建议私了，无论对方伤得是否严重，都要报交警、报保险，协助交警部门完成事故现场调查，确定事故责任，在理赔员的指引下进行后续理赔。

　　事故无责，也别急着离开

　　机动车和非机动车或行人发生事故，哪怕机动车一方没有事故责任，也要承担10%的责任。

　　因此这里建议车主遇到此类事故，不主动揽责，也不要一走了之，避免被认为有逃逸嫌疑。需等待交警到场进行事故调查。

　　待交警完成定责，出具事故责任认定书后，还建议车主留下伤者的联系方式，以便后续能更好地配合伤者进行保险理赔。（通讯员 刘磊）

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