2月8日晚，宁夏迎来全区性降雪，在低温的影响下，路面结冰，行车条件不佳，车辆发生剐蹭、打不着火等情况明显增多，人保财险宁夏分公司95518热线求助的电话络绎不绝。

　　“点击‘个人中心’，进入‘在线理赔’，选择‘车险报案’，您的订单处理结束，请问还有什么需要帮助的吗？”王先生因车辆发生剐蹭，在人保财险宁夏分公司95518客服中心工作人员的引导下，利用“宁夏人保财险”公众号，迅速解决问题，事情处理得及时公正，王先生竖起了大拇指。

　　银川市民张女士的车辆在行驶中突发故障，为了不引起长时间拥堵，王女士拨打95518热线求助。在客服人员的引导下，张女士通过“宁夏人保财险”公众号里“我的礼包”栏目进行了线上服务申请，不到一小时问题就解决了，张女士松了一口气。

　　为应对冰雪天气造成激增的交通事故，人保财险宁夏分公司第一时间安排部署，迅速启动极端天气理赔应急预案，成立专项小组，制定应急处置机制，增加95518专线客服坐席人数，加强理赔现场查勘救援力量，查勘定损人员24小时整装待命，随时准备应对降雪天气引发的交通事故，确保为出险客户提供及时高效的理赔服务。同时明确查勘、定损等理赔工作要点与快捷处置方式，分类处理单双方事故以及责任争议事故，引导客户就近接受理赔服务。

　　人保财险宁夏分公司还开通了雪天拖车救援绿色通道，确保为公司客户及时提供免费救援工作。通过利用“宁夏人保财险”信息、微信平台给客户发送冰雪天气驾车温馨提醒短信，防范事故风险，让服务跑出了“加速度”。

　　截至2月9日上午，人保财险宁夏分公司已累计受理全区各险种报案2200起，较日常报案量增长约210%，其中车险报案1857起，较日常报案量增长约257%。（朱虹）