聚焦殡葬事业发展、提升殡葬服务供给、夯实殡葬服务质量，近年来，银川市殡仪馆践行“民政爱民 民政为民”的理念，大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”的作风，坚持殡葬公益属性、践行社会责任、落实殡葬惠民政策，通过一系列能力作风建设，先后被评为全国殡葬改革示范单位、全国殡仪服务标准化试点单位、全国民政系统行风建设示范单位，打造全国一流殡葬服务标杆。

　　聚焦“绿色发展理念”以新理念引领新实践

　　银川市殡仪馆积极推行绿色环保、生态节地、文明节俭的现代殡葬方式，通过“一馆一堂一园一中心”，创新服务模式，提升服务水平。

　　以“优质服务提升月”主题活动为契机，银川市殡仪馆不断优化业务服务窗口、开展殡仪礼仪培训、开通治丧预约通道、优化完善指示标识，设立便民服务处，满足治丧群众多样化需求。截至目前，接待治丧群众30万人次/年。

　　同时，银川市殡仪馆倡导绿色环保悼念方式，摒弃陈规陋习，引导治丧群众用佩戴小白花、敬献鲜花、写悼词、朗诵祭文、电子香火等代替燃放鞭炮、焚烧纸钱、“吹拉弹唱”。依托45000平方米集人文、绿色、自然为一体的节地生态示范园，积极推动花坛葬、树葬、水葬、草坪葬，不占地或少占地，推动“殡-葬-祭”三位一体殡葬服务体系，充分践行绿色殡葬发展理念，倡导生态安葬。

　　聚焦“殡葬公益属性”以新服务打造新优势

　　以党建为引领，银川市殡仪馆围绕“诚信殡葬　亲情服务”党建品牌，发挥党员的先锋模范作用，打造殡葬应急服务新优势、树立殡葬窗口行业新形象。通过实施《银川市惠民殡葬及节地生态安葬奖励补助办法》，推动免除基本殡葬服务费每人1178元惠民政策，2022年共为3322位逝者家属减免各种殡葬费用366万余元，实现基本殡葬费用免费全覆盖，切实落实惠民殡葬。

　　围绕“丧属至上”1个核心理念、开展“遗体接运-殡仪接待-整容火化-骨灰寄存”4项主体服务、打造“N项延伸服务”的“1+4+N”服务供给模式，明晰事项清单；构建“首问负责制、限时办结制、岗位责任制”等“9大管理模式”，创建责任清单；推行“360°人性化服务+365全天候保障+100%满意度评价”质量管理模式，打造质量清单，全面提升殡葬服务品质。实现老百姓明明白白治丧，殡仪馆清清楚楚服务。

　　聚焦“群众切实需求”以新模式构建新发展

　　近年来，银川市殡仪馆借助国家和自治区标准化“双项试点”的良好契机，打造凸显“银川特色”的标准化建设模式，立足老百姓的殡葬服务需求，打造了“五心五度”殡仪标准化模式。服务有温度、办理有速度、工作有热度、管理有尺度、保障有力度，服务用心、接待热心、尽职尽心、奉献真心、富有同情心，银川市殡仪馆逐步探索出一条符合实际、体现特色的标准化建设“新模式”，为全区殡仪服务标准化建设树立可借鉴的“银川经验”

　　通过搭建1图2表1说明、3级架构、4个标准子体系、256项标准体系，立项1项地方标准，推进制定2项团体标准，银川市殡仪馆构建形成一套“银川特色”的殡仪标准体系。并推动制定了“殡葬6+N”安全服务机制，针对职业健康、治丧环境、应急处置、殡葬服务、设施设备、消防6大领域，确保机构安全服务、百姓放心治丧，有效推动“小服务塑造大品牌”的示范引领。

　　聚焦“典型示范引领”以新成效构建新形象

　　在推动服务升级、提升社会效应、保障民生需求等方面，银川市殡仪馆构筑起“坚强防线”。通过优化窗口形象、简化办事流程、规范服务行为、统一人员形象、设置服务评价、开展信息化建设、服务信息公开等措施，有效保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对业务窗口服务满意度。通过认真落实自治区殡葬改革要求，积极引导和推动火葬区遗体火化及生态节地安葬，实现群众对银川市殡仪馆殡仪服务满意度达98%以上。（通讯员　张志忠）