“白天到处收件，下午开始打包，这几天向外地寄羊肉的客户很多，每天都要加班到晚上9点多。”作为“邮三代”，从揽投一张张报纸、一封封信件到一件件包裹，都承载着他对这个行业的热爱和坚守。邮件分拣封发员、城市快递员、乡邮员、营业员……在邮政公司冯进杰在多个岗位工作过，但他一直坚守服务客户、方便客户的初心。一直以来，不管是上班还是休息，刮风还是下雪，他随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递等服务。

　　2014年上半年，冯进杰因车祸导致脚部受伤，休养了半年，伤未痊愈便上班了。碰到一位客户向外地发四五十蛇皮袋枸杞苗，冯进杰腿脚不方便，便喊来家里人一起搬运。“我很感激家人对我工作的支持。”冯进杰说。

　　冯进杰的手机24小时畅通，只要有客户呼叫，他第一时间回应。有一次，宁夏一房地产开发公司22时接到一位新客户传真索要货样订单，对方提出两天之内到货的要求，该公司会计想到平常揽投快递的冯进杰，立刻向他求助。此时冯进杰刚忙完次晨达和次日的邮件分发处理工作，正准备赶回家去看望一个多月未曾照面的妻儿。但接到客户的电话后，他立即骑着摩托车赶到该公司，及时办理物品收寄手续，并连夜赶发最快邮运班次，解决了客户的燃眉之急。

　　从业14年，这样的经历对冯进杰而言数不胜数。每次下乡揽投时，他都及时向家乡群众介绍乡村外面的发展情况，帮助家乡群众联系客户，销售土豆、胡麻油等农产品，提高村民收入。村里的留守老人给在外打工的孩子寄特产一定要交给冯进杰邮寄，“交给小冯我们放心”，他被乡亲们亲切地称为“知心快递员”。（记者 张 涛 实习生 段志慧 文/图）

　　冯进杰:“每一件快递都要认真打包，这是对客户负责。”