“CT和核磁在4号外科大楼一楼的放射科，门诊一楼是收费、采血、取样的区域……”5月22日7时30分，石嘴山市第一人民医院心内科导医台处，门诊部护士长杨丽正在为患者讲解就医注意事项。

　　每天开诊前，为患者介绍医院设置、就诊流程等，是杨丽工作的常态。

　　“护士讲得简单明了，为我们节省了不少时间。”前来就诊的市民李玉华连连点赞。

　　近年来，石嘴山市第一人民医院推行“以诚心、热心服务好群众，用爱心、细心服务好患者”模式，并引进香港护理方式，创新护理服务，为患者提供高效、优质服务，大大提高了患者满意度。

　　“各诊区的护士不仅承担咨询、登记、叫号等工作，还要学会眼观六路耳听八方。”杨丽说，她们规定护士定时对候诊区进行巡查，一旦发现危急病人，立即开通就诊绿色通道。针对老年人、残障人士，提供挂号、就诊、检查、缴费、取药等“一站式”贴心服务，让患者暖心、安心。

　　“我们要提高百姓对医院的认同感，倾听百姓心声，接受群众监督。”该院党委副书记杨家娥说，2016年，该院成立“啄木鸟”志愿者服务队，由20多名患者和志愿者组成服务队，定期对医疗质量、服务水平、行业作风等进行监督。

　　56岁的志愿者贾玉凤每月会到医院进行一次明察暗访。通过与患者接触、与医生交流，“火眼金睛”的她发现不少问题——心电图室、B超室的楼道没有饮水机，患者喝不上热水；走廊没有报纸、杂志、就诊指南，群众候诊时无所事事。

　　“问题提出后，医院立即整改。现在能挑出来的毛病越来越少了。”贾玉凤说。（记者　姜璐）