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架起为民服务连心桥
2020-03-08 08:25:02   来源:宁夏日报

  休闲的茶座和读书角,彬彬有礼的办事人员和群众互动的机器人……在银川市民大厅,群众办事体验感的逐步提升,成为行政审批多轮改革的呈现。

  从“一枚印章管审批”到群众办事最多跑一次、网上办事“零跑路”、企业开办1日办结、不动产登记2日办结、项目报批从立项到施工许可30个工作日办结……改革的背后,是员工专业素养和能力的质变飞跃。2014年11月成立的银川市审批服务管理局,从建立之初,就坚持以企业和群众需求为导向、以体验感为靶向、以满意度为标准、以信息化为手段,致力于打造“超五星级”政务服务综合体。

  “要想为群众和企业提供优质服务,必须有专业素养,除了学习别无捷径。”银川市审批服务管理局负责人说,每年局里安排60余名员工前往广州、上海、深圳等地学习先进的经验做法,还不定期邀请专家学者及银行、税务等部门专业技术人员前来开展讲座,激发员工的创造力和凝聚力。为了给群众更好的办事体验,银川市审批服务管理局还制定了政务服务礼仪标准流程,对窗口人员进行严格规范,在细节上力求完美。

  “员工德才兼备,才能将为人民服务的理念贯穿始终。”该负责人说。2019年以来,该局先后开展了入村镇送志愿服务、岗位学雷锋志愿服务等主题实践活动,构建了学雷锋活动常态化机制,在市民大厅设立12个“学雷锋志愿服务站点”,累计参与1100余人次、志愿服务时长累积超过5000小时,干部职工每人每年参与志愿服务活动不少于24小时。

  疫情发生以来,该局组建了5支“党员志愿服务突击队”坚守在阳澄社区防疫一线,累计参与志愿服务136人;该局员工孙波从1月27日起,积极报名参加了自治区第四人民医院爱心车队等4个志愿服务队,还募捐了15万元的物资驰援湖北。

  2018年以来,该局先后荣获全国“五一”劳动奖章、中国政务服务突出贡献奖、全国巾帼建功先进集体等6项国家级殊荣,涌现出各类先进个人19人次。(记者 徐佳敏)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:马杰
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