12月11日傍晚，当城市渐渐披上夜色，家家户户的灯火依次亮起，忙碌了一天的人们终于可以卸下一身的疲惫，慵懒地躺在沙发上享受静谧的夜晚。

　　大武口区前进东路民乐小区的营业房中，有的店铺已经打烊，有的店铺迎来了夜间客流，还有一家电商服务店亮着灯光却显得冷清。这家店门面不大，但内部空间不小且装满了大大小小的纸箱。和其他店不一样的是，这家店没有精致的装修，空旷的墙面上悬挂着营业执照、服务制度和一面锦旗，柜台上几台电脑可供偶尔进来的顾客线上选购，一旁的小桌上叠放着的几沓货单，见证着市民们“双12”的购物热情。店门外，几辆货车装满了货品，几名配送员整装待发，他们大多是临时找来应对“双12”配送高峰的。

　　“趁着客户下班回家，我们一定要把剩下的100多件货品安全、及时地送到他们手中。”说话的是一位40岁出头的男人，个头不高，身材纤瘦，他操着一口带有口音的普通话，再三提醒其他几名配送员注意送货途中的安全问题。他，就是这家店的老板丁国宏。

　　来石嘴山之前，丁国宏是吴忠市同心县丁塘村的一位普通村民。他文化水平不高，性格憨厚本分，为了一家四口的生计，种过地，做过瓦工，搞过养殖，还曾因为打工时的一次意外造成下肢残疾。然而，这些都掩盖不了丁国宏骨子里对幸福生活的梦想和期盼，当时的丁国宏也许不会想到，这个梦想会在石嘴山这片热土上实现，并且越发绽放光彩。

　　“今天你就别去了，在店里整理一下货单，搞好后勤。”丁国宏对妻子周芹说。

　　说罢，他开着一辆拉满货品的汽车开启了夜间配送模式。车厢里，各种装有家用电器的纸箱被绳子紧紧地固定着，纸箱上的一个个地址是丁国宏的一个个目的地。

　　夜间配送的第一件货品是一台冰箱。到达目的地后，丁国宏和配送员将好不容易拴紧的绳子松开，小心翼翼地搬下货品，再次将绳子拴在剩下的货品上。

　　“还好，才爬三层楼，而且还有电梯。”丁国宏和配送员都很庆幸。

　　“您好，打扰了，我们为您配送冰箱。”敲开客户家门，丁国宏说。

　　获得允许后，丁国宏将大箱子搬进屋里。检查外包装、拆箱验货、再次装箱、客户签收，然后向客户介绍后续安装事宜，这些都是每件货品送达后必须有的程序。拿着顾客签名的签收单，丁国宏心里的成就感油然而生。

　　“只要确保安全送达，一般都能正常签收，但也有时会因为外包装破损或者客户对实物不满意而退货，那就得再搬下来拉回去，无论货多重、楼多高都得搬。”丁国宏说，对于企业和品牌来说，服务品质特别是售后服务非常重要，虽然自己只是负责做线下配送和部分售后服务的普通员工，但其中的角色却非常重要。

　　“您好！我是京东家电配送员，您这会方便的话，我们为您送货上门。”每送完一家，丁国宏都要拨通下一家客户的电话确认能否收货。

　　“刚开店那年不容易，每件货都要我们两口子自己送，有时候送大件如果碰到不是电梯房的客户，真是要使出九牛二虎之力才能搬上去。”汽车穿行在夜色与霓虹灯交织的城市街道里，丁国宏疲惫的脸上映着柔和的灯光，泛着欣慰的笑容。开店这些年，什么样的酸甜苦辣丁国宏都尝过，但好在甜永远多过苦。

　　时间回到2015年11月初。

　　“哥，最近冬闲了，你过来帮我送几天货吧。”那一年的“双11”前夕，已经在石嘴山经营电商配送店的弟弟拨通了丁国宏的电话，也正是这个电话，打开了丁国宏后来幸福生活的大门。

　　2015年，已经崛起的中国电商产业逐渐走向成熟，网购成为人们普遍的消费方式。丁国宏想不到，小到一双袜子，大到一台电冰箱，都可以足不出户买回家里。几天的配送员经历也让丁国宏充分感受到了石嘴山这座城市的开放和包容。

　　“哥，这里的发展空间很大，你过来咱们一起干吧。”回到同心县没多久，弟弟正式向丁国宏发出邀请。

　　“开什么玩笑？我一个连电脑都没摸过的人，怎么搞电商？”丁国宏一口回绝。

　　“只要肯学习，没有克服不了的困难，相信我，来这里你一定能干出名堂。”弟弟的再三开导让丁国宏慢慢动了心。再三思索后，他终于决定到石嘴山闯一闯。

　　从洽谈、筹备、选址到正式营业，丁国宏的小店终于在当年“双12”后正式落户大武口。夫妻俩一边摸索经营模式，一边学习电脑知识和线上购物理念。几年下来，两人对电商概念从最初的一头雾水到后来逐渐明晰，他们一边奋斗，一边享受辛苦换来的幸福硕果。

　　在丁国宏经营电商服务店的这些年，石嘴山市不断加快全市电子商务发展，通过各种优惠政策支持电商运营企业和个体做强做大，以电商促进服务业发展转型。同时，网购用户也逐渐从城市、县城向乡镇、村逐渐覆盖。

　　“双11”“双12”的订单量一年比一年多，配送范围一年比一年广，配送任务也一年比一年重，但对于丁国宏来说，配送量的增加让人欣喜。几年来，丁国宏的腰包鼓了，房子买了，还将两个儿子从同心县的农村学校转入大武口上学，让孩子享受到了更优质的教育。店面从原来的十几平方米到现在的几十平方米，配送货车从一辆增加到三辆，配送员也可以根据配送量随时招聘。

　　“创业这些年，这座城市给了我太多的包容，我正慢慢地融入其中，这里也正一步一步由他乡变为我的第二故乡。”丁国宏说。

　　夜色越来越沉。晚上9时30分，丁国宏送完最后一件货品回到店里，妻子已经整理好第二天需要配送的货单，两个儿子也完成了作业。忙了一整天，夫妻俩没吃上一口热饭，儿子也只能将就下馆子。

　　晚上10时，丁国宏关了店门后，那一排营业房全部打烊。一家人决定去吃顿好的，为明天的工作和学习加油、鼓劲。