退保不谨慎，后果很严重

　　2019年8月，某保险公司接到客户李先生的投诉，因营销员销售误导，要求全额退还其名下已购买6年的纯保障型保单保费。经调查，公司营销员（已离职）对误导事实供认不讳，保险公司便全额退还李先生所交保费32.04万元。 

　　同年12月，李先生再次到访保险公司，要求恢复其退保保单。李先生称前期为解决资金问题，被朋友介绍的一位刘老板唆使退保，并承诺可以100%全额退还保费，还要求离职营销员（李先生朋友）配合承认问题。退保后，刘老板向其收取了8万元咨询费。经核保部门调查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求，听到这样的回复，李先生肠子都悔青了。 

　　上述案例便是“代理退保”黑产怂恿退保导致客户丧失保险保障的一个缩影。 

　　在参与“代理退保”的过程中，消费者面临的风险有： 

　　●失去正常保险保障；

　　●资金信用受损；

　　●个人信息泄露； 

　　●因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，从而面临较大的法律风险。 

　　“代理退保”骗局屡禁不止，背后有一个巨大的利益链条。通常操作方法是：找一些离职的业务员，让其诱导之前对接的客户与公司联系要求退保，并采取专门的话术收集对保险公司不利的证据，通过投诉来施加压力。

　　监管发布风险提示超过50次

　　今年4月9日，银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提示广大消费者根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。 

　　7月8日，中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险的提示，各地20多家保险行业协会也陆续发布提示。 

　　实际上，监管发布风险提示早已有之。2019年8月，广东银保监局发出对集中退保现象的风险提示，随后河南、四川、辽宁、河北、北京等多地银保监局也分别发出提示。 

　　据不完全统计，近年来，包括银保监会在内，各地监管机构针对“代理退保”的相关风险提示超过50次，“代理退保”已引起全社会普遍关注。

　　保险公司的“反击”

　　在西南某城市，13家保险公司联名致信地方金融监管局，举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务。 

　　在大连，多名保险业务员以“加盟”名义卧底恶意退保窝点，收集证据。 

　　在苏州，保险公司与业务员通力协作，对全额退保黑产进行调查，通过法律手段维护权益…… 

　　太平洋寿险相关负责人表示，公司对于黑产的识别应对形成了详细的“动作指引”，进行强化宣导；同时，切实提升公司前中后端服务质量，不断提升消费者对产品、服务的满意度。

　　平安人寿相关负责人介绍，公司一方面从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理，杜绝投诉隐患；另一方面加强消费者风险提示和消保教育，强化公司官方投诉渠道的宣传。 

　　新华保险则分别通过“以案说险”“消保学堂”开展对消费者和销售队伍的宣传教育，同时加强对“恶意投诉”证据材料的收集，对涉嫌存在违法违规行为的代理投诉经营者，通过诉讼方式依法维护公司及客户的合法权益。（新消息报综合）