“请问你们可以办理对公业务吗，我有急事。”

　　“您可以通过网上银行办理。疫情防控期间，建议您尽量少出门。”

　　“我没有开通网银，办不了，可怎么办啊！”

　　2月13日上午8时许，一通普通的业务咨询电话，引起了中信银行银川悦海支行工作人员丁雯莉的注意。“疫情防控期间，用户要求到营业网点办理业务，肯定有特殊原因。”丁雯莉说。

　　丁雯莉经过电话了解后得知，寻求帮助的用户是某贸易公司老板，疫情防控期间为政府部门采购防疫物资，需要将对公账户内的资金转至其个人账户便于结算。丁雯莉作为悦海支行经办人员，将情况第一时间报告中信银行银川分行，后者立即启动疫情防控期间应急响应机制。

　　因疫情防控工作需要，当天中信银行银川悦海支行正值轮休，并未营业。中信银行银川分行相关负责人得知情况后，要求相关部门尽快开辟绿色通道，柜面人员及时赶赴该支行为用户办理业务。上午9时，柜面人员准时到达工作岗位，各项准备工作均已就位。用户到达悦海支行后，在15分钟内将全部业务办理完毕。

　　据介绍，新型冠状病毒引起的肺炎疫情发生以来，中信银行银川分行为保障用户需求，每天保障4家网点营业，基本覆盖银川市区主要居民区。营业网点设施全部要求及时消毒，工作人员均经过严格筛查。轮休网点人员则按照“离行不离岗，服务不打烊”的要求备岗，为有相关金融需求的用户随时“待命”。（记者　张唯）