宁夏新闻网讯 “原来可以这么方便快捷，这下我学会了，我可以不用再来大厅排队了，以后可以自己在家开发票了，谢谢你们！”近日，在利通区税务局办税服务大厅，纳税人王先生在个性化服务团队的辅导下，用“我的宁夏”宁夏税务模块顺利开具了一张增值税电子普通发票。纳税人李先生听到王先生的话后立马凑过来说：“既然这么方便，那我也学习一下吧，以后我也想自己在家开。”在利通区税务局办税服务大厅，个性化服务团队的进驻，让更多的纳税人接受了“非接触式”办税的新方式，进一步提升了纳税服务质效，获得了纳税人“点赞”。

　　为提高办税效率，快速解决纳税人的疑难问题，大力推行“非接触式”办税，利通区税务局创新服务模式，组建了一支“业务+税源+技术”的个性化服务团队。成立由各业务部门、税源管理分局业务骨干与大厅窗口人员组成的个性化服务团队进驻办税服务大厅，建立现场即时解决问题与后台专家诊断答复疑难问题相结合的咨询服务体系，为办税大厅对外咨询与推行“非接触式”办税提供业务支撑，形成咨询解答与“非接触式”办税推广闭环，及时高效解决纳税人咨询，缓解大厅前台办税压力。

　　个性化服务团队带着问题而来。针对电子发票受票方接受程度较低、手机代开发票拒收情况时有发生的现象，坚持把“宣传培训”与“跟踪辅导”一同部署。一是广泛宣传、争取支持。由征收管理股牵头，税源分局配合，利用多渠道宣传电子发票的优点，鼓励各受票方积极主动接收电子发票，从源头鼓励广大自然人开具电子发票。二是多措并举、跟踪辅导。由业务专家小组、航天信息技术人员、大厅窗口人员组成专业辅导团队进驻办税服务厅，按照“即来即开、限时审批、随时出件”的原则，提供“一站式”服务。个性化服务团队的优质服务切实提升了服务效能，提升了纳税人的满意度与获得感。（马慧）