基层治理是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础，事关人民群众的切身利益。金凤区枫林湾社区坚持党建引领，深入融合社会工作者、社会组织、志愿者、公益慈善资源等多元治理主体，不断提升基层治理质效。

　　下好精细治理“先行棋”

　　“小区内儿童活动场所很多，但能否为退休居民提供一些活动场所？”近日，在枫林湾社区的“八方圆桌会”上，退休居民马先生这样问道。于是，在枫林湾社区党委的沟通协调下，小区在48号楼、35号楼下安装了乒乓球桌，并协调下午2点至5点，将物业公司职工餐厅用于老年人活动，圆满解决居民诉求。

　　该社区党委巩固拓展金凤区“一核三联五治五化”治理模式，坚持以“智慧社区，五社联动”建设为抓手，深度融合多元治理主体，串起基层治理“千条线”，积极绘就办实事、惠民生、有活力的幸福智慧社区。同时，枫林湾社区坚持以党建引领为基础，持续夯实社区党委+小区党支部+楼栋党小组组织架构，在已有的12个综合网格的基础上，按楼栋、商区、企事业单位等划分92个微网格，将涉及的人、财、事、物等各类事项纳入“微网格”中，实现全覆盖式治理。12名社区网格员担任92个“微网格”管理员，辖区物业服务企业客服、商管、工程、保洁、安保等260人分配进入“微网格”群，社区卫生服务站15名医护人员包片进驻87个居民“微网格”群，优选党员中心户、直管党员等87人担当楼栋长，在职党员、居民志愿者等360人作为微网格联络员。通过汇集多方力量，织成一张党群共促、无缝连接的“五社联动”网格服务网，为提升网格精细化管理打好基础，下好“先行棋”。

　　打造“红色物业”为民解忧

　　“请楼上住户看好自家小孩，不要制造噪音，父亲去年刚做的心脏支架，希望能体谅。”澳海熙园小区的马先生向社区反映楼上扰民问题后，网格员与综治专干立即入户走访，了解了矛盾点及双方诉求。最后，社区联合人民调解员、网格警、物业公司、矛盾纠纷当事人，利用澳海熙园月月谈工作机制，召开现场调解会，使矛盾得到了解决。

　　枫林湾社区依托红色议事厅建立了八方圆桌会制度、月月谈、业主开放日等具有鲜明特色的居民议事会，并定期召开。目前，共解决楼道堆物、噪音扰民等各类问题70余件，推动党建引领物业服务点面融合。社区与物业公司共同打造“幸福E站”，提档升级增加休闲吧、雷锋站、志愿者积分兑换服务项目等便民服务，截至目前，发动参与兑换服务项目的社区公益慈善商户及社会组织25家，兑换人次800余人。积极探索“红心管家”为民解忧融合工作模式，将物业力量充实到社区治理，共同提升居民幸福感。

　　此外，通过组织共建、资源共享、实事共办，打造“红色物业”品牌，辖区实现物管会全覆盖，物管会成员由小区党支部书记和社区“两委”成员“双向进入”、交叉任职，建立居民“点单”、社区“派单”、物业“接单”、党组织“督单”的一条龙服务机制，为居民解决家电维修、疏通上下水等民生小事。

　　科技赋能打造利民“样板间”

　　在枫林湾社区，居民进出小区“刷脸”、“红外线对射安防”、物管设施链接“物联网”等智慧化管理措施已是日常，科技赋能让信息多跑路、居民少跑腿，不断提升居民安全感、幸福感。

　　近日，智慧金凤社会治理综合平台接到市民吕女士反映：为预防消防管道冻裂，房产公司在香榭花园三期地下车库内燃烧煤渣，产生巨大煤烟影响到二期业主正常生活，希望予以解决。接到投诉后，综合平台工作人员派单给网格员，之后，网格员将此问题上报，最终经多方协调，问题在第二天就得到解决。

　　在枫林湾社区，社区政务服务提供一站式代办、居民信息数字化台账等智慧服务，让13名工作人员就能服务好4个小区、5000多户1万多名居民、300多个商业网点。在社区各项工作中，通过数字平台精准筛选服务对象，让数据找人，切实为群众解决困难80余件，有效解决了数据收集负担重等问题，实现了治理增“智”，社区减“负”。

　　此外，依托智慧金凤社会治理综合平台，居民通过“金凤e家”APP就能一键反馈路灯不亮、下水堵塞等小事，让信息多跑路、居民少跑腿，解决了居民“柴米油盐”的烦恼、“衣食住行”的需求、“酸甜苦辣”的倾诉。通过科技赋能，实打实地把暖民心、顺民意的事做到群众心坎上。（记者　刘旭卓）