五里水乡小区、枫林湾小区物业服务被住房和城乡建设部、中央文明办评为全国“加强物业管理·共建美好家园”典型案例；制定出台《金凤区物业管理委员会组建实施方案（试行）》，在全区率先开展物管会试点；连续在2021年、2022年银川市物业管理工作考核中排名第一……

　　这是金凤区加强物业管理工作、提升物业服务水平三年行动留下的亮眼成绩单。今年，综合考虑了各个小区的不同类型、不同实际，金凤区通过市场化推进一批、规范化提升一批、基础化夯实一批、兜底化保障一批，分类破解物业管理难点堵点问题，高质量推进创建物业管理示范区工作。

　　让物业公司实现优胜劣汰

　　围绕商品房住宅小区管理提升，金凤区今年在全区率先出台了《金凤区物业服务企业进驻及退出指导意见》。通过严把选聘关、服务关，让物业公司通过优胜劣汰实现服务提质增效、物业服务市场健康良性发展。

　　优胜劣汰不是虚言。今年3月9日，金凤区云凤花苑小区公示了业主大会的表决结果，上海永绿物业公司因为星级评定不达标、不能满足居民物业服务需求被正式清退。

　　在2022年金凤区住宅小区物业服务质量星级化评定中，经过各物业公司申报、各镇街初评，由金凤区物业管理服务中心、各镇街以及物业行业专家复核，对259个物业服务项目进行了星级评定。之后，优化整改物业服务行动在金凤区各物业公司如火如荼进行。

　　金凤区物业管理服务中心主任刘亚萍告诉记者：“按照正面评星晋级、负面督导整改、限期公布降级的机制，我们对整改未按时完成的，限期公布降级、坚决予以清退。星级评定和示范项目评定得到全面推广和奖励支持。”

　　优胜劣汰动真格。据统计，金凤区已评定四星级以上服务项目63个，对96个企业下发负面督导通知，云凤花苑小区物业公司成了第一个被清退的物业公司。继这之后，金凤区又陆续清退物业公司5个。

　　让安置小区物业服务提质增效

　　众所周知，安置小区人员复杂、基础设施薄弱、历史遗留问题多。对此，金凤区通过共建共治共享的社区治理格局、物业纠纷人民调解委员会、“联合执法进小区”行动等，促进安置小区物业服务规范化。

　　魏家桥村的盈南家园曾是银川较早的失地农民安置小区。因基础设施薄弱、环境卫生差、服务管理不到位，盈南家园曾一度成了饱受村民诟病的问题小区。

　　2022年，魏家桥村顺利完成股权变更，物业公司由村集体100%持股，受村党支部、村委会管理，物业公司运行自负盈亏。

　　在魏家桥村邻里亲议事长廊里，村党支部、物业公司、楼栋长、党员代表、村民代表定期召开党群议事会，就存在的矛盾问题进行协商解决。如今，魏家桥村已经是自治区文明村，0.55元的物业费全部用于小区环境卫生改善、基础设施维护、文化活动支出。

　　魏家桥村是金凤区规范化提升安置小区物业服务的一个缩影。通过加强物业管理工作提升物业服务水平三年行动，金凤区建立了金凤区联席会议、镇街联席会议、社区联席会议三级物业管理联席会议制度。三级物业管理联席会议制度与居民协商议事机制相衔接，逐渐形成了共建共治共享的社区治理格局，实现了小区居民诉求意见常态收集。在此期间，各镇街、村居社区陆续成立了物业纠纷人民调解委员会，今年以来，各物业纠纷人民调解委员会调解物业纠纷392件，案值达634万元。

　　让老旧小区内外兼修换新颜

　　对老旧小区，金凤区坚持“硬件”建设和“软件”服务两手抓的原则，让老旧小区内外兼修、焕然一新。

　　金凤区安居苑小区于2020年开启老旧小区改造。改造完成后，所在的安居苑社区就开始了提高物业管理水平、完善配套设施的探索。

　　安居苑社区党委书记常立红说：“老旧小区改造后，小区建起了四分类垃圾房、引进了小黄狗智能回收柜，垃圾分类工作通过‘安居大妈’的宣传带动实现了撤桶并点。”“以前小区居民都是混投垃圾，每月达到18吨，经过分类投放明显减少，现在每月厨余垃圾2吨，可回收物2吨　，其它垃圾9.7吨。”常立红说，如今，安居苑小区居民已经养成垃圾分类的好习惯，参与率达95%，投放准确率达85%以上。

　　丽园小区是一个有着近30年时间的老旧小区。通过物业管理示范区创建工作，今年该小区里安装了休闲椅凳，小花园里补种了新的绿植，小区破损路面进行了翻修，还新增了充电桩、垃圾分类宣传点、文明养犬宣传牌等，小区“颜值”大大提升。

　　刘亚萍说：“对已经完成改造的老旧小区，我们引导街道、社区、物业公司全面提高服务管理水平，目前已为完成改造的37个老旧小区选聘了物业企业进驻服务。”

　　让无物业小区有人管有温度

　　金凤区满城北街街道中强巷社区中强片区有明园、中岗楼、中强等9个小区。2021、2022年，中强片区实施老旧小区改造，9个小区通过“拆小并大”合并为1个“连片式”物业小区。

　　将无物业小区合并并由国有企业兜底托管，这是金凤区为破解无物业小区难题进行的无物业小区清零行动。通过无物业小区清零行动，探索试行“集中连片统管、菜单服务托管、市场化物业企业接管、国有企业兜底”等模式，金凤区全面消除了物业管理服务盲区。

　　在中强片区，老饭桌、乐享亭、彩绘墙等设施让小区品质大幅提升，“小区民警”“小区医生”“小区律师”等服务品牌，不断增强了居民的幸福感、满意度。与此同时，中强巷社区还通过设立物业维修管家、组建志愿服务队、推出智慧物业服务等，提高服务水平。中强巷社区党委书记徐莉莉说：“我们建设的‘共享社幸福里’服务驿站马上就收尾了，建成后的服务驿站功能更完善，能够更好地满足居民需求。”

　　目前，金凤区以兜底化保障破解无物业小区管理难题，已为22个无物业老旧小区提供了市场化兜底物业服务，惠及群众3877户。金凤区物业管理覆盖率也从2021年前的74%提升到80%，基本实现了“应管尽管、有管则管”。（记者　陈玲）