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市场化推进 规范化提升 基础化夯实 兜底化保障
金凤区靶向发力打通物业管理“肠梗阻”
2023-05-25 12:14:59   
2023-05-25 12:14:59    来源:银川日报

  五里水乡小区、枫林湾小区物业服务被住房和城乡建设部、中央文明办评为全国“加强物业管理·共建美好家园”典型案例;制定出台《金凤区物业管理委员会组建实施方案(试行)》,在全区率先开展物管会试点;连续在2021年、2022年银川市物业管理工作考核中排名第一……

  这是金凤区加强物业管理工作、提升物业服务水平三年行动留下的亮眼成绩单。今年,综合考虑了各个小区的不同类型、不同实际,金凤区通过市场化推进一批、规范化提升一批、基础化夯实一批、兜底化保障一批,分类破解物业管理难点堵点问题,高质量推进创建物业管理示范区工作。

  让物业公司实现优胜劣汰

  围绕商品房住宅小区管理提升,金凤区今年在全区率先出台了《金凤区物业服务企业进驻及退出指导意见》。通过严把选聘关、服务关,让物业公司通过优胜劣汰实现服务提质增效、物业服务市场健康良性发展。

  优胜劣汰不是虚言。今年3月9日,金凤区云凤花苑小区公示了业主大会的表决结果,上海永绿物业公司因为星级评定不达标、不能满足居民物业服务需求被正式清退。

  在2022年金凤区住宅小区物业服务质量星级化评定中,经过各物业公司申报、各镇街初评,由金凤区物业管理服务中心、各镇街以及物业行业专家复核,对259个物业服务项目进行了星级评定。之后,优化整改物业服务行动在金凤区各物业公司如火如荼进行。

  金凤区物业管理服务中心主任刘亚萍告诉记者:“按照正面评星晋级、负面督导整改、限期公布降级的机制,我们对整改未按时完成的,限期公布降级、坚决予以清退。星级评定和示范项目评定得到全面推广和奖励支持。”

  优胜劣汰动真格。据统计,金凤区已评定四星级以上服务项目63个,对96个企业下发负面督导通知,云凤花苑小区物业公司成了第一个被清退的物业公司。继这之后,金凤区又陆续清退物业公司5个。

  让安置小区物业服务提质增效

  众所周知,安置小区人员复杂、基础设施薄弱、历史遗留问题多。对此,金凤区通过共建共治共享的社区治理格局、物业纠纷人民调解委员会、“联合执法进小区”行动等,促进安置小区物业服务规范化。

  魏家桥村的盈南家园曾是银川较早的失地农民安置小区。因基础设施薄弱、环境卫生差、服务管理不到位,盈南家园曾一度成了饱受村民诟病的问题小区。

  2022年,魏家桥村顺利完成股权变更,物业公司由村集体100%持股,受村党支部、村委会管理,物业公司运行自负盈亏。

  在魏家桥村邻里亲议事长廊里,村党支部、物业公司、楼栋长、党员代表、村民代表定期召开党群议事会,就存在的矛盾问题进行协商解决。如今,魏家桥村已经是自治区文明村,0.55元的物业费全部用于小区环境卫生改善、基础设施维护、文化活动支出。

  魏家桥村是金凤区规范化提升安置小区物业服务的一个缩影。通过加强物业管理工作提升物业服务水平三年行动,金凤区建立了金凤区联席会议、镇街联席会议、社区联席会议三级物业管理联席会议制度。三级物业管理联席会议制度与居民协商议事机制相衔接,逐渐形成了共建共治共享的社区治理格局,实现了小区居民诉求意见常态收集。在此期间,各镇街、村居社区陆续成立了物业纠纷人民调解委员会,今年以来,各物业纠纷人民调解委员会调解物业纠纷392件,案值达634万元。

  让老旧小区内外兼修换新颜

  对老旧小区,金凤区坚持“硬件”建设和“软件”服务两手抓的原则,让老旧小区内外兼修、焕然一新。

  金凤区安居苑小区于2020年开启老旧小区改造。改造完成后,所在的安居苑社区就开始了提高物业管理水平、完善配套设施的探索。

  安居苑社区党委书记常立红说:“老旧小区改造后,小区建起了四分类垃圾房、引进了小黄狗智能回收柜,垃圾分类工作通过‘安居大妈’的宣传带动实现了撤桶并点。”“以前小区居民都是混投垃圾,每月达到18吨,经过分类投放明显减少,现在每月厨余垃圾2吨,可回收物2吨 ,其它垃圾9.7吨。”常立红说,如今,安居苑小区居民已经养成垃圾分类的好习惯,参与率达95%,投放准确率达85%以上。

  丽园小区是一个有着近30年时间的老旧小区。通过物业管理示范区创建工作,今年该小区里安装了休闲椅凳,小花园里补种了新的绿植,小区破损路面进行了翻修,还新增了充电桩、垃圾分类宣传点、文明养犬宣传牌等,小区“颜值”大大提升。

  刘亚萍说:“对已经完成改造的老旧小区,我们引导街道、社区、物业公司全面提高服务管理水平,目前已为完成改造的37个老旧小区选聘了物业企业进驻服务。”

  让无物业小区有人管有温度

  金凤区满城北街街道中强巷社区中强片区有明园、中岗楼、中强等9个小区。2021、2022年,中强片区实施老旧小区改造,9个小区通过“拆小并大”合并为1个“连片式”物业小区。

  将无物业小区合并并由国有企业兜底托管,这是金凤区为破解无物业小区难题进行的无物业小区清零行动。通过无物业小区清零行动,探索试行“集中连片统管、菜单服务托管、市场化物业企业接管、国有企业兜底”等模式,金凤区全面消除了物业管理服务盲区。

  在中强片区,老饭桌、乐享亭、彩绘墙等设施让小区品质大幅提升,“小区民警”“小区医生”“小区律师”等服务品牌,不断增强了居民的幸福感、满意度。与此同时,中强巷社区还通过设立物业维修管家、组建志愿服务队、推出智慧物业服务等,提高服务水平。中强巷社区党委书记徐莉莉说:“我们建设的‘共享社幸福里’服务驿站马上就收尾了,建成后的服务驿站功能更完善,能够更好地满足居民需求。”

  目前,金凤区以兜底化保障破解无物业小区管理难题,已为22个无物业老旧小区提供了市场化兜底物业服务,惠及群众3877户。金凤区物业管理覆盖率也从2021年前的74%提升到80%,基本实现了“应管尽管、有管则管”。(记者 陈玲)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:马江
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