“邻居们，请问大家家里暖气都热了吗？怎么我家地板冰凉，感觉没有一点温度？”11月23日气温骤降，网格群里的一条信息引起了金凤区贺兰山中路街道阅海湾社区工作人员的注意，看到有居民反映暖气不热，社区立即联系供热公司进行协调解决。

　　在现场，社区网格员、物业经理与供热公司工作人员对接，将近期登记的供暖问题一一反馈给供热公司，并逐一上门排查。针对排查出的问题，供热公司当场给出解决方案，能处置的现场处置，需要预约专业人员处理的告知居民预约方式。同时社区还通过入户走访、网格宣传等方式做好相关政策解释说明，告知冬季取暖的注意事项，确保居民平安温暖过冬。

　　自供暖开始以来，阅海湾社区积极发挥党员楼栋长的力量，划分党员责任区，打通网格员、楼栋长、物业客服的沟通渠道，密切关注网格群里反馈的供暖问题，通过入户访民问暖等方式快速响应，并及时跟踪处置结果。

　　“冬季供暖问题既是民生关注焦点，也是工作难点，群众心中都有一支‘温度计’，疏忽一点儿就会‘冷’了民心。”阅海湾社区党支部书记陈丹介绍，阅海湾社区一直致力于为群众办实事解民忧，依托网格化管理，及时协助处理供暖问题，以服务的热度提升民生的温度。（记者　李田）