3月5日，伴随着一份100条着力解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题的任务清单，宁夏税务部门正式启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，将“优化执法服务，办好惠民实事”作为主题，倾心弹奏便民办税“春风”曲，让纳税人在细微处感受税务部门的贴心、用心、细心和暖心。

　　宁夏税务部门以开展“千人进万企”大走访活动为契机，主动对接企业，问计问需于纳税人缴费人，真心实意听取意见和建议，强化纳税服务投诉管理和纳税人缴费人需求调查，认真对待共性问题，妥善解决个性问题。成立税收志愿者服务团队，将12366纳税服务热线以分中心形式归并12345热线，提供“7*24小时”智能咨询服务，规范“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，保障纳税人缴费人的难题精准有效解决。

　　去年以来，宁夏税务部门加快推动“非接触式”服务，推广税费综合申报，拓宽电子税务系统和服务热线可办理业务范围，目前，214项主要涉税业务实现非接触式办理。“六合一”一体化申报功能在宁夏电子税务局上线后，纳税人只需在使用增值税一键预填的基础上，补齐必录数据，系统会根据纳税人类型、政策种类、减免标准，自动计算普惠政策减免金额，实现了“一页填报、一表计算、一键扣税、一张凭证”，惠及全区38万余户纳税人，平均申报时长较功能上线前压缩65%。“3月3日上午10点，我试着从网上提交了退税资料，第二天就收到68万元退税款，速度超出想象。”宁夏德达建筑安装工程有限公司财务负责人殷小玲对记者说。

　　活力满满的市场，不仅进得快，还退得自由。针对市场主体退出时如何便捷办理税务注销，宁夏税务部门定制了“注销税务登记套餐式服务”功能，通过“预检在先”“一网通办”的全流程套餐式服务，为申请注销纳税人提供“一窗受理、一次告知、一次填报、一站办结”快速办理税务注销通道；一般税务注销时间压缩50%以上，注销即办率达到96.9%。

　　随着“互联网+税务”模式的不断优化，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人办理涉税业务的主要渠道，在线上办税快速推进的同时，还有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受线上服务带来的便利。为切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，宁夏税务部门聚焦税费业务办理事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

　　银川市税务局专门设立敬老关爱专窗，让老年人办税全程无忧。盐池县税务局办税服务大厅服务老年人的窗口由对业务政策熟悉的税务干部值守，为前来办税、缴费的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明和多种方式支付等服务，同时，还为老年人提供“方言+普通话”的贴心帮助，解决部分老年人不会说、听不懂普通话的问题。（宁夏日报记者　魏萍　文/制图）