居民诉求是社区工作的核心关切，直接关系社区和谐与居民幸福感。近日，双怡苑居民徐女士向社区反映，其家中南面窗户玻璃出现多处破损洞口，存在安全隐患。其怀疑系对面楼栋儿童使用弹弓所致，请求社区协助处理。  

　　网格员联合派出所民警第一时间到现场查看，发现玻璃上有两种不同破损痕迹，初步判断分别由气枪和弹弓造成。在调取物业监控未获有效线索后，网格员根据徐女士提供的方向，对对面单元展开排查。排查中发现，其中一户居民家中有一名12岁男孩，且其确实拥有一把弹弓。

　　在家长杨先生陪同下，网格员及民警与男孩进行了沟通，男孩承认平日有使用弹弓打鸟的行为。家长表示，孩子玩耍时可能不慎损坏了徐女士家的玻璃，愿意承担由此造成的卧室玻璃更换费用，但对于疑似气枪造成的损坏部分无法承担责任。网格员将调查情况及责任认定结果向徐女士予以反馈。徐女士表示理解，并同意上述协商方案，双方达成和解。

　　此次事件在网格员及民警的及时介入和有效调解下得以圆满解决，成功化解了潜在邻里矛盾。社区将持续秉持“服务居民、化解矛盾”的宗旨，积极回应居民关切，全力维护社区安宁与和谐。